#媒体评西贝7岁毛毛公关文# 【#7岁毛毛不该成西贝的危机公关#】在罗永浩和西贝间的争议结束后，西贝希望收复“失地”的心情不难理解，然而该文速发速删的情形也说明，有些做法，欲速则不达。对于当前的西贝来说，一举一动都会被纳入公共视线。当“7岁的毛毛”以西贝忠粉的名义表现对西贝的深情时，人们很难不注意到它。

关键问题是，“毛毛”的故事，果有其人其事，还是纯公关文章？这一故事能否立得住，至关重要。如果是真人真事经由店长讲述，是消费者真情实意的表达，那其实是有价值的，让人们透过这一窗口看到更多可供参考的信息。如果并非如此，细节添油加醋甚至是完全杜撰，那么不仅表达效果存疑，也会对品牌形象产生反向作用。毕竟，编造煽情故事，只会让人更反感。

而且，此时让一个孩子“出头”成为消除舆情危机的“大使”，并不合适。孩子的童心和朴素情感，不应被消费、被消遣。即便这个孩子和家长真这么想的，也未必能代表更多人的体验和意愿。

这不是公众在苛责一篇文章，而是对有关方面的表现感到失望。坦白讲，“西贝之争”发展到最后，公众并不想“踩塌”谁，这不是人们关注这场争议的真实目的，而是希望相关企业能认真反思自己的问题，发挥优势长处，对得起支持它的顾客。

如何复盘吸取经验，无论是西贝还是其他企业，都该有更多思考。西贝想要重塑和维护自己多年努力构造的品牌形象，通过种种方式品牌营销和回馈顾客，当然是应该的。西贝不妨完整、全面回溯“毛毛故事”的发酵过程及网友留言，不是每一个批评声都来自“黑粉”，不是每一张反对票都有失偏颇。当下时代，人们想听什么样的故事，或者不想听什么样的故事，西贝都可以从中找到标准。