罗永浩和西贝老总，一个随口发泄，一个据理力争，结果一个没事，一个被骂臭了，为什么呢？ 还是罗永浩聪明。罗永浩说自己没事，最多两天热度就会过去，这说明他只是随口发泄，并不在乎结果。 但西贝老总反应过激了，死活坚称自己没有预制菜，还起诉那些抱怨顾客，甚至晒出顾客点菜和结账的细节。 西贝老总的这些行为，有点像强词夺理，明明是你服务不好，让顾客不满意，你作为服务行业的商家，应该是虚心接受各种各样的意见和建议，改进自己，才对嘛！ 可西贝老总偏偏不这样做，还晒出消费细节，似乎是在告诉大家，你看这位顾客点了那么多菜，总花了八百多块钱，并不是说我们菜贵，是你们点的太少了，可为什么还说我们菜不好呢？ 这不是打自己的脸吗？难道他没有想到，这就是典型的杀鸡儆猴吗？ 现在网络这么发达，信息传播速度这么快，你西贝老总这么做，必然会招致更多顾客的不满，更多的人看到了，一定会纷纷跑到西贝餐厅去看看，不就是预制菜吗？ 那我们就点几份预制菜，看看是不是真的预制菜。生意如此恶性循环下去，你西贝餐厅还做不做了？ 作为一个服务行业的商家，你怎么就不能像一个商人该有的样子，君子以德服人嘛！你怎么就不能听听顾客的心声，顾客的心声就是上帝嘛！ 你偏偏要这样做，难道不是在告诉我们，你就是有钱，有钱就可以为所欲为吗？你忘记了你自己是做什么的吗？ 你自己是做餐饮的，不是做房地产的，不是做金融的，更不是做钢铁的，你记住你的身份，就是一个餐饮商嘛！ 餐饮商就要听顾客的话嘛！可你偏偏不听，顾客不满意，你也不改进，那顾客不跑你这里来吃饭，那谁来买你的账呢？ 到时候你西贝餐厅倒闭了，是不是我也得拍手叫好呢