北京，一男子花5000多元，网购2台空调，男子收到快递傻眼，竟然是4包抽纸，他赶紧联系店铺客服，对方说是小礼品，空调15天后发货，可时间到了，卖家还是不发货，男子申请退款，平台承诺90天退款，结果到了90天，不仅款没退成，订单还被平台关闭了。男子等于钱货两空，他气愤不已，平台却说:卖家的保证金不足，所以退不了款。   “我辛苦赚的钱，就这么没了？平台和卖家这么折腾人，还有没有天理！” 赵先生（化名）怒目圆睁，声音里满是愤懑。   据潇湘晨报7月23日报道。天气炎热，家里的空调都很久了，该换新了，赵先生想着给家里添两台空调。谁能想到，一场看似平常的网购，竟让他陷入钱货两空的绝境。   赵先生打开手机购物软件，对比多家后，在某电商平台一家店铺下单了两台格力 1.5 匹空调，花费 5000 多元 。下单时，页面显示正常发货周期，赵先生满心期待新空调能快点装上。   没几天，快递员联系赵先生取件。赵先生兴高采烈去收件，拿到包裹的一瞬间，他整个人懵了，自己买的空调，居然就到了这么小的一个快递，他拆开包裹的瞬间，里面哪是什么空调，就 4 包绿色大号抽纸，一包 4 小提。   赵先生赶紧联系店铺客服，客服轻描淡写回复，称这是小礼品，空调 15 天后才发货。赵先生虽心里犯嘀咕，但想着或许是商家营销手段，就耐着性子等，期间他还多次催促，可商家就是说没到货，一直不发。   15 天转瞬即逝，空调却始终没踪影。赵先生再找客服时，对方开始含糊其辞，不是说仓库没货，就是让再等等，有货了第一时间发出去。赵先生忍无可忍，不想再听他们这些说辞，于是申请退款。   平台起初承诺 90 天内处理退款。赵先生想着，平台这么大，总不会赖账，就继续等。可 90 天一过，退款没等来，订单反倒被平台关闭了。   赵先生急了，找平台客服理论，得到的答复让他惊掉下巴：卖家账户保证金不足，没法退款。赵先生懵了，自己规规矩矩买东西，钱付了，货没拿到，退款也没着落，相当于平白损失 5000 多元，这上哪儿说理去？   记者接到反映介入调查，平台向消费者致歉并启动先行垫付流程，目前赵先生已收到退款。   这件事在网上传开后，网友们炸了锅。有人骂商家缺德：“这不是明摆着欺诈吗？拿抽纸冒充空调，欺负消费者！平台审核和监管干啥吃的？保证金制度成摆设，最后坑的是老百姓！”   还有网友分享类似经历：“我之前买电子产品，也遇到商家发空包裹，平台处理慢得要死，折腾好久才解决。”   这事儿给大家提了醒：网购别光看价格和销量，得留意商家信誉。遇到异常发货，像发小礼品充数这种情况，别轻易相信商家借口，得第一时间维权，要求平台介入冻结订单。   同时，平台也该反思，完善保证金制度和商家监管，别让消费者成冤大头。毕竟，消费者信任平台，平台就得守护这份信任，不然，寒了人心，谁还敢放心网购？   对于这件事，大家有什么想说的呢？欢迎在评论区分享。   信息来源；潇湘晨报 报道于2025年7月23日