杭州一名90岁老人手机莫名被扣费近8000元，向自己认识的民警求助，民警对他大声咆哮了一下午，老人却笑了，背后的原因令网友点赞。 麻烦各位读者点一下右上角的“关注”，留下您的精彩评论与大家一同探讨，感谢您的强烈支持！ 在很多人眼里，警察这个职业总带着点“威严”的距离感。但有时候，真正的温柔恰恰藏在那些不被察觉的细节里。 最近杭州一位老人在派出所经历的一场“高分贝”服务，让不少网友看完直呼感动，还反思了不少家庭和社会里的老年人数字困境。 故事的主角是90岁的王爷爷，日常连调手机音量都要找邻居帮忙。那天他发现手机里的钱越花越少，满屏的“VIP服务费”让他一头雾水。 对于智能手机的世界，老人其实是个“门外汉”。不服老，却又怕麻烦别人，他最后还是自己拄着拐杖去了派出所，只为找社区民警刘献国。 也许你会觉得，这么大年纪的老人，怎么能独自出门？可没办法，家里没人会弄，邻居张阿姨再热心，也总有忙不过来的时候。 王爷爷坐在派出所门口的位置，手里攥着记有“手机密码”的小本子，等了快一个上午，就为了等刘警官回来。 看到一位白发老人，抱着布包静静等候，不少办事的年轻人都主动让座。可老人却只说一句：“我等刘献国。”他相信，认识的人，总能帮自己解难题。 等到刘献国赶回来，老人立刻递上手机：“你帮我看看，这钱怎么回事？”但刚聊两句，民警就发现沟通难题——王爷爷听力越来越差，普通说话他根本听不清。 于是派出所里出现了特别的一幕：刘献国不得不凑到老人耳边，扯着嗓子一遍遍解释，一遍遍问细节。大厅里响亮的说话声引来不少侧目，甚至有人误会是不是“训人”。 可在王爷爷看来，这样的“咆哮”有种久违的踏实。他终于能听得明白，终于有人愿意花时间和力气，把问题一点点讲清楚。 民警一边陪老人梳理账单，一边拨通相关公司的客服电话。客服起初推脱：“超过三个月不退！”“用户自主操作！”可刘献国一句句据理力争，还拿出法律条款，最后让客服终于同意退款。 操作过程中，老人还得输入支付密码。刘献国干脆开车送老人回家，帮他操作每一步。钱一笔笔退回，王爷爷的脸上终于浮现笑容。那一刻，所有的“高分贝”都变成了最直接的关怀。 同事悄悄拍下了这段视频，没想到上传网络后评论区异常热闹。有人调侃：“这才叫为老人服务，嗓门大点没关系，关键是有用！” 也有人感慨：“如果我爸妈遇到这种事，可能就蒙在鼓里，钱都丢了还不敢开口。”还有网友建议，智能手机的服务界面能不能再适老化一点？能不能有更多像刘警官这样，既懂技术又愿意花心思陪老人沟通的“贴心人”？ 其实，王爷爷遇上的问题，不是个例。越来越多老年人陷入“数字迷宫”，不懂APP、不敢扫码，甚至怕被人笑话，很多时候只能独自承担困惑和损失。但只要有人愿意多吼两嗓子，多花几分钟时间，很多难题就能被化解。 善意有时候不是一句“慢慢说”，也不是一句“我帮你弄”，而是懂得用对方能接受的方式，把耐心和专业真正送到人心里。你们怎么看这件事呢？ 信源：视频曝光！杭州民警朝90岁老人大吼，周围人都惊了！网友：喊得好——环球网