“真是个人才！”9月13日，浙江宁波，一女生网购了自热米饭，吃了两次发现米都没熟后，就找客服对质，怒称买到“假”米，并提出要退货，谁料，客服的回复，让女生顿时没了脾气，网友：能长这么大不容易！[舔屏] 这位女生网购了几盒自热米饭，想着价格便宜又方便，不用开火洗碗，加点水就能吃，收到货后，她迫不及待按照印象中的步骤操作，结果第一口就被硌到牙，米饭竟然是生的。 她以为是产品质量问题，又重新做了一盒，结果还是一样硬邷邷的夹生米，这下女生彻底怒了，直接联系客服投诉，还特地拍了视频作为“证据”，要求退货退款。 客服看完视频后，语气温和地问了一句：“您有没有给米饭也加水呢？”这句话让女生瞬间愣住了，原来她一直只给自热包加水，完全没意识到米饭本身也需要额外的水分才能蒸熟。 客服耐心解释说，自热米饭里的米经过特殊脱水处理，虽然看起来像普通米饭，但必须按正确步骤加水才能复原，就像泡面需要热水一样，这些米需要适量水分和蒸汽才能变软变熟。 听完解释，女生瞬间清醒过来，她这才明白，如果米饭本身就是熟的，根本无法长期保存，更不可能远距离运输销售，自热米饭能做到随时随地食用，正是因为采用了这种特殊的脱水技术。 这个小乌龙很快在社交平台传开，网友们的评论让人哭笑不得，有人调侃说：“能活到现在真是奇迹。”也有人分享类似经历，比如第一次吃自热火锅时忘记撕开调料包，或者把整个自热包都倒进了食物里。 值得一提的是，这位女生发现错误后立即撤回了投诉，还主动为自己的“乌龙”道歉，这种知错就改的态度反而让网友对她好感度大增，纷纷表示“可爱”。 客服的专业表现也获得了一致好评，面对这种啼笑皆非的情况，不是嘲笑或敷衍，而是耐心解释产品特点和正确用法，这样的服务态度确实值得称赞。 这个小插曲让人想起那句话：“生活处处有学问。”即便是看似简单的即食食品，也有它的使用门道，保持学习的心态，遇到问题先反思自己的操作是否正确，往往能避免很多不必要的误会。 网友热评： “这不就是我本人吗！第一次吃自热火锅忘了加底料水，愣是煮了一锅干拌菜。” “建议厂家把说明书字体放大加粗！步骤图做得更显眼，真的很多人会忽略！” “自热食品小白必看：上层食物要加水！下层发热包也要加水！俩步骤缺一不可！” “感谢楼主避雷，刚看了一眼我家囤的自热米饭，果然漏看了注水线。” “这操作和我第一次用自热火锅一模一样，水加多了直接变粥。” “这届网友太难了，连吃饭都要考试！” “现在知道为啥自热米饭比泡面贵了，工序确实复杂！” “你遇到过哪些自热食品翻车现场？是米没熟、汤烧干，还是把锅炸了？评论区晒出你的'翻车照'！” 信源：大象新闻