最近，好多网友吐槽哈啰单车，说骑着骑着车突然自动落锁，差点把人甩飞出去，自己也不同程度地擦伤、摔伤了。有人跟平台反馈，客服却表示后台没检测到故障，最多就赔几天骑行卡，还有用户嫌平台态度太强硬，客服甚至直接让报警。这事儿闹得沸沸扬扬，大家都想知道哈啰单车到底咋回事。 9月11号，哈啰相关负责人回应了，说技术团队经过严谨排查，没发现车辆因为技术缺陷导致自动落锁的情况。他们结合共享行业常见的骑行场景和用户反馈，梳理出三种可能导致类似情况的原因。 第一种，可能是用户在骑行中没把开关锁页面关掉，骑车过程中不小心摩擦误触了“还车”按钮，这就触发落锁了。第二种，前一个用户还车后没关锁，后面的人没扫码就直接骑走，要是前一个用户之后又关锁了，就会导致后一个用户骑行时车突然落锁。还有一种，电动助力车有规定的行驶区域，要是超出这个区域，就会触发断电保护，这时候就可能被用户误判成“自动落锁”。 负责人还解释说，从硬件逻辑来讲，只要骑行速度大于每秒0.5米，车锁就不会执行关锁指令；从机械逻辑看，锁舌靠弹簧复位，正常状态下，弹簧的弹力会让锁舌保持在开锁位置。所以综合这两方面，骑行时自动落锁基本不可能。而且现在哈啰单车已经针对这些情况优化了用户提示，还在不断升级车辆安全监测系统。 对于平台处理问题的情况，负责人称，只要是联系过客服的用户订单，核查后发现骑行过程中都有落锁指令发出，主要就是上面说的几种原因。用户反馈的投诉和问题，哈啰也都对接处理了。哈啰从2016年就开始做共享单车业务，现在业务越做越大，希望以后别再出现这种争议，让大家安心骑车！