“讹人讹出新高度！”8月，上海一女子买了2台空调，师傅安装时意外坠楼受伤，她将人送医并垫付费用后，竟被伤者家属找上门索赔。该事引发持续关注。 孙女士原本就是想趁着入夏之前把空调换掉，她说老房子的旧空调已经撑不住了，前阵子一连出故障，她怕家里老人顶不住热，就在正规平台订了两台新机 送货那天来了两个男师傅，一个四十来岁，脸上晒得黑红，说话很实在，另一个年纪轻点，进屋就忙着量尺寸装内机，她给两人倒了水，还叮嘱说慢慢来，别着急 她说自己其实一直在屋里陪着那位年轻师傅装机器，结果才刚听到阳台那边动静，就听到外头“砰”的一声，她愣了下，以为是工具掉了，结果邻居尖叫了一嗓子，她冲出去一看，人已经躺在楼下了 她根本没时间细想就打了120，怕抢救不及时，她还跟着去了医院，还先垫了点钱，说那会儿谁还顾得上这些，她只记得伤者脸上有血，嘴唇都发白了 医院诊断结果一出来，她人都傻了，说是多处骨折，还说很可能会留下后遗症，那会儿家属还没到，她一直守在急诊外面，想着人出事在她家门口，她起码不能撒手不管 但她没想到后面事情会变成这样 过了两天，来了六七个人，说是伤者家属，刚进门口就说她得负责，说人是在她家摔的，她就得赔医疗费、后续护理费，还有误工啥的，语气很冲，她一下子就懵了 她解释自己只是买空调，根本没雇过这个人，商场安排的安装，她也没让人着急赶工，现场她还说慢慢来，不要冒险，结果家属不听，直接说不管怎么讲，出事地点在她家，她就得负责 她说那几天人都不敢出门了，家属天天堵在楼下，有时一大早就来敲门，有一次她正准备出门被拦下，对方直接拍视频说她想赖账，她当时吓得报警了，但警察来了也只能劝对方别闹 她想找商场帮忙解决，拨了售后，结果对方说安装师傅不是他们的人，是品牌方安排的，还让她打另一个电话去沟通 她当时挺气的，说你们卖空调的时候可没说维修是外包的，现在出事就一句“不是我们人”推得干干净净，她又联系品牌售后，对方说话更绕，说安装团队是他们合作的外包公司，安全责任归施工方承担 她说自己像个皮球被踢来踢去，谁也不管，说真的她只是想让家里舒服一点，现在倒好，把她推到风口浪尖 她又找了品牌售后的上级投诉，对方态度还挺好，说会转给安全部门跟进，但两天后给的反馈还是那句“外包团队自行承担”，她当时就火了，说你们明知道这人上你们产品的门，却没人管出事之后该怎么办？ 她打了12345，说希望相关部门介入协调，但直到她把事情发到网上前，还没人真正介入，最多就是让她再耐心等等 她在网上发帖是实在没办法了，她说她不是什么网红，也没想靠这个博关注，就是觉得不该让普通消费者为一场她没法控制的事故买单 有网友提醒她可以向消协投诉，也有人建议她走法律程序，她说她也想过打官司，但她一个人实在耗不起太多时间精力，现在每天都提心吊胆，怕家属又突然来闹 她说最让她心凉的是商家和品牌，出事之前都热情得很，现在个个都撇得干干净净，她也不是说非要他们赔钱，她只希望有人能站出来把事情说清楚，不要让她一个人背锅 有邻居反映说那天确实听到有人大喊“小心点”，但到底有没有安全绳、有没有护栏，大家说法不一，有人说看见那师傅腰上有东西，有人说没系牢，还有人说可能脚下一滑，人就掉了 这件事到底该谁负责，孙女士现在也说不清了，她只知道自己不是故意的，也尽了力，但现在落得里外不是人 她说伤者还在住院，家属还在追着她要赔偿，目前双方还没协商出明确处理结果，她自己也没想好后续怎么办，只能一步步来 信息来源：当事人提供信息，部分内容综合自网络公开报道（2025年8月）