上海，孙秀兰（化名）在大型电器商场买了两台知名品牌空调，商家承诺包安装。当天下午，三名工人上门安装，装外机时，一名师傅没系安全带，不慎坠楼，疑似骨折被送进ICU。8月27日晚，伤者的六个家属因找不到品牌方和商场负责人，竟跑到孙秀兰家纠缠，要求她担责。孙秀兰满心委屈，她根本不清楚安装师傅是品牌方还是商场雇的，订单页面和品牌方说法还不一致，双方都含糊其辞，把她夹在中间，无奈之下她只能向记者求助。 8月22日，孙秀兰想着家里那闷热得像个烤箱似的屋子，去附近一家大型电器商场，给家里添置两台知名品牌的空调，好让家人能在炎炎夏日里舒舒服服地过。 到了商场，那销售人员就像闻到蜜的蜜蜂一样，立马围了过来，满脸堆笑，一个劲儿地给孙秀兰介绍空调的各种优点，还拍着胸脯保证，这空调质量绝对没问题，而且包安装，售后也有保障，让孙秀兰尽管放心买。 孙秀兰一听，觉得这钱花得值，痛痛快快地就付了款，满心期待着空调能快点装好，家里能早日凉快起来。 当天下午，太阳还老高老高的，三名工人就扛着工具，风风火火地来到了孙秀兰家。 孙秀兰热情地把他们迎进家门，还特意给他们倒了水，心里想着，这服务速度还挺快，看来今晚就能享受清凉了。 工人们也没客气，放下东西就开始干活。内机安装得挺顺利，没一会儿就搞定了。接下来就是安装外机了，这外机要装在室外，得爬到窗户外面去操作，这可有一定的危险性。 其中一名师傅，看着年纪也不小了，也不知道是干活干久了，安全意识淡薄了，还是图省事，竟然没系安全带，就大大咧咧地爬上了窗户。 孙秀兰感觉大事不妙，刚想扯着嗓子提醒师傅注意安全，可话还没出口，就听见“嘭”的一声，孙秀兰赶紧跑到窗户边一看，只见那名师傅从窗户上直直地掉了下去，重重地摔在了地上。 孙秀兰赶紧拨打了急救电话！不一会，救护车赶到后把受伤的师傅送去救治了。 后来一打听，师傅疑似骨折，直接被送进了ICU，情况十分危急。孙秀兰心里又着急又愧疚，虽然这不是她的错，但毕竟是在她家安装空调时出的事，她觉得心里过意不去。 接下来的几天，孙秀兰一直心神不宁，心里七上八下的。 她时不时地就往医院跑，去看看师傅的病情怎么样了，心里也盼着这事儿能有个妥善的解决办法。 可没想到，8月27日晚，伤者的六个家属，怒气冲冲的跑到孙秀兰家。一进门，就开始大声嚷嚷着要她负责，说师傅是在她家出的事，她就得赔钱。 孙秀兰说：我花钱买空调，师傅是谁雇的我都不知道，这事跟我有什么关系？ 原来，孙秀兰在买空调的时候，订单页面上对安装师傅的雇佣方写得模模糊糊的，根本看不清楚。 她以为是商场负责安排安装，就没太在意，也没仔细问。 可当她联系品牌方询问情况时，品牌方的说法又和订单页面不一样，双方都含糊其辞，你推我，我推你，把孙秀兰晾在中间，不知道该怎么办才好。 家属们可不管这些，他们找不到品牌方和商场的负责人，最后就把气都撒在了孙秀兰身上。 他们在孙秀兰家门口大吵大闹，还时不时地拍打着门，孙秀兰有家不能回，只能躲到邻居家，心里又害怕又委屈。看着事情越来越糟，她实在没办法，只好向记者求助。 本事件中，当事人的行为触犯了哪些法律，又该承担怎样的责任呢？ 1，孙秀兰买空调，商家承诺包安装，她支付款项后与商家形成了买卖合同关系。 从法律上讲，孙秀兰作为消费者，已经履行了自己的付款义务，对于安装过程中出现的问题，在正常情况下她并没有直接的法律责任。 她热情接待安装工人，在看到师傅危险操作时还试图提醒，尽到了一个普通人的善意注意义务。 《民法典》第五百零九条规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。 孙秀兰按照买卖合同履行了自己的义务，并没有违反任何法律规定，所以从法律角度，她不应该为师傅的坠楼事故担责。 2，安装师傅在安装外机这种具有一定危险性的作业时，没有系安全带，这明显违反了安全操作规程。 虽然这一行为主要是对自身安全的忽视，但从法律层面，如果他的雇主对其进行了必要的安全培训和管理，而师傅仍故意违反，雇主可能在一定程度上减轻责任。 但如果雇主没有尽到安全培训和管理义务，那么雇主就需要承担相应责任。 《安全生产法》第二十八条规定：生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能，了解事故应急处理措施，知悉自身在安全生产方面的权利和义务。未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。 如果雇主没有履行这一义务，就要为师傅的违规操作导致的后果承担部分责任。 您对这件事有什么看法呢？当面对权益可能受损的情况，是选择激烈维权还是冷静通过法律途径解决呢？ 信息来源：齐鲁壹点 8月29日报道