“吃相太难看！”7月14日，广东江门，一女子发现自己母亲手机被胡乱扣费，有100元，200元，300元，2年间竟然扣了将近9000块钱，当女儿一查，原来母亲手机有流量包、宽带、iptv基本月使用费，亲自会员甚至还有摄像头终端分期费用，这可把女儿气坏了，直接去营业厅要个说法：我妈的手机是个老年机，而且也不认字，你们凭什么给她办理这么贵的套餐！当女儿向营业厅要明细时，却被拒绝，随后女子投诉，结果却让人震惊！ 在广东江门，有位62岁的老爷爷，他不识字，平时就用个只能打电话的老式手机。可奇怪的是，他的手机费在两年里莫名其妙地多扣了快9000块钱。家里人知道了，赶紧跑到营业厅去讨说法，结果人家不给看明细账单，这事儿后来闹得挺大。 老爷爷那手机，除了打电话啥也不能干，上网、看电视盒子、用摄像头这些都没有。但账单上却写着什么流量包、电视服务、摄像头分期、亲子会员、云盘费等等一堆东西，加起来两年扣了8712.6元。家里人去营业厅问，他们不给详细解释，就说能给退2611元，其他的都是“正常收费”。工作人员要么说是系统自动扣的，要么就说经手的员工离职了，查不清楚。 家里人没办法，只能查银行流水，结果一看，扣费项目多得数不清，名字还老变，好像故意藏着掖着不让发现。最离谱的是，有个摄像头分期服务，连着扣了好几个月的钱，但老爷爷家里根本没装过摄像头。投诉之后，电信公司才说要查查看过去两年半的账单，但他们还没说一定会把钱全退回来，只承认有部分是多扣的。这种事在全国各地经常发生，工信部的数据显示，关于“被莫名其妙订了服务”的投诉里，老年人越来越多。 后来，媒体曝光了这件事，监管部门也介入了，广东省通信管理局就让企业退钱并改正。不过，要维护自己的权益可真不容易，这事儿看得出来，老年人在这个数字化的时代里，真的挺不容易，挺无助的。