“最近有件事让人听了直皱眉：一名女子因为突然内急，跑进一家酒店想借厕所用用，结果大堂值班的工作人员一口回绝，说内部设施不对外借。谁都没料到，接下来这女子竟当着大厅里所有人的面，直接在地上方便，然后头也不回地走了。” 这事一出来，网上吵翻了天。有人骂女子没素质，公共场合做出这种事，简直突破底线；也有人说酒店太死板，与人方便的事都不肯通融，才把人逼到这份上。 其实换个角度想，“人有三急”真不是说着玩的。内急上来的时候，浑身冒冷汗、坐立难安，那种煎熬没经历过的人很难体会。酒店的厕所明明就在眼前，却被一句“内部使用”挡在门外，那种绝望和愤怒，确实容易让人失去理智。 但话说回来，女子的做法也实在不妥。就算再急，在大厅里做出这种事，不仅污染环境，也影响了其他客人，更把自己推到了舆论的对立面。这就像两个人吵架，对方不讲理，你总不能拿起东西就砸吧？用错误对抗错误，最后只会让事情更糟。 再说说酒店，“内部设施概不外借”这种规定，听起来是为了管理方便，但也透着一股冷冰冰的味道。服务业讲究的是以人为本，遇到客人有特殊情况，是不是可以灵活处理一下？比如登记一下身份信息再放行，或者安排工作人员引导一下，既保证了管理，又帮人解了围，何乐而不为？ 都说“赠人玫瑰，手有余香”，厕所这种设施，平时闲着也是闲着，关键时刻帮人一把，客人心里会记着好，说不定还能成为回头客。可要是死死守着规矩不放，把人逼得做出极端行为，最后酒店大厅臭气熏天，影响了生意，损害了名声，这就得不偿失了。 说到底，这事没有绝对的对错，却暴露了规则与人情的矛盾。规矩是死的，人是活的，在坚守原则的同时多一分灵活，在维护自身权益时多一分克制，或许很多矛盾都能化解。 对于此事大家怎么看？欢迎评论区留言探讨！