“商家的钱是大风刮来？”近日，江苏南京，一女子在某购物平台上下单了一套沙发，实付1012.83元，卖家承诺7天后发货。可女子着急，又在实体店购买了一套沙发，随后申请退款显示退款到账。女子发现只退回来599.9元，412元被扣了。卖家称中途退货，运费应由女子承担。女子不干了，怒怼：有七天无理由服务，凭什么让我出运费？并且我花21元购买了运费险！咋没派上用场？

“头一次见自己没有理还这么理直气壮的.....”网友看着视频也是气得不行...

五月中旬，李女士家里正忙着装修，客厅基本都弄得差不多了，就差一套合适的沙发收尾。

她在网上挑了好几天，最后在某大型电商平台上下单了一款沙发，价格是1012.83元。页面上写得挺清楚：卖家承诺在5月14号之前发货。

李女士原想着，反正家里还没完全收拾好，等几天也没关系。

可没想到计划还没等她按部就班地走完，临时起了变化。

就在她下单后两三天，一次逛建材市场时，她路过一家实体家具店，无意中看到一款沙发，颜色、尺寸都特别合适，关键是坐感也好。

她现场试了试，当即就心动了。

店员也给了个不错的折扣，还能当天安排送货。

李女士想着，既然这款更合适，干脆就不等网上那一套了，当场拍板付了钱。

等沙发送到家，摆好之后，她才想起那张还没发货的网购订单。

她赶紧打开购物平台，点了“申请退款”，原因也没绕弯子，直接选了“不想要了”。

她想着，反正商家还没发货，退货应该不麻烦，顶多点一下同意就行。

但事情并没有她想得那么简单……

李女士本以为这事儿已经翻篇了，点了退款，页面上也很快显示“退款成功”，她心里总算松了口气。

可没过多久，支付宝到账的金额却让她傻了眼——原本付了1012.83元，结果到账只有599.9元，整整少了412块多。

她一看这金额不对，立马联系卖家的客服，语气也带着点急：“我退货了，怎么只退了600不到？”

客服倒是回复得快，态度也算客气，但话说得一点都不含糊：“您好，我们这边查了一下，虽然您申请了退款，但当时我们的货已经打包、发出去了。为了配合您的退款，我们联系快递公司进行中途拦截，产生了一笔运费和拦截费——总共是412.93元。”

李女士一听，顿时火气上来了。

根据平台规则，您选择的是‘不想要了’，属于买家个人原因退货，我们这边是按标准流程扣除了实际运费的。像这类大件家具，本身就不包退货运费，而且平台上也写明了没有运费险。”

李女士听着更来气，明明沙发还没送到，东西她也没动过，怎么就要她赔四百多块运费？

可对方始终咬定是因为她单方面取消订单，所以这笔费用没得商量。

李女士清楚记得，自己下单时还特地加了21块钱买了运费险，页面上也没见哪儿写着“大件家具不能用运费险”。

说到底，平台意思就是：不是质量问题你自己退的，又没按正规流程走，这笔钱就是你得掏。 李女士听完就更郁闷了。

她不甘心，就打电话去找当地的市场监管部门，想讨个说法。

可对方一听是网购平台纠纷，很快就说这不属于他们的管理范围，建议她继续跟平台沟通解决。

六月中旬，平台终于再次联系她，说可以给她发一个300元的无门槛红包作为最终处理意见。

李女士还气的将自己遭遇发了出来，本以为会收获一波同情，结果却清一色的说她自找的。

网友也表示这个真不能怪商家，如果没有发货，你可以退。如果已经都发货了，特别是这种大件的，中途退肯定不行的。别人已经实际产生了快递费了。谁的责任谁负责这才是真正的平等。

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