杭州网约车司机王师傅接了个订单，从钱塘区到萧山区。正常情况下，应该走跨江隧道，路线最近。可由于当时是晚上11点半以后了，跨江隧道已经封路了。按照导航推荐的最优路线，王师傅把乘客送到了目的地。

可第二天他接到平台的处罚通知，昨天晚上那一单存在违规绕路行为，扣12.47元的费用，并罚掉20分的服务分。司机王师傅一下子就崩溃了，十来块钱无所谓，但扣20的服务分影响太大了。他找平台客服申诉了3次，客服回应这是最后的处理结果，无法更改了。

王师傅找到当地媒体，请媒体帮助他维权。媒体和隧道管理方确认信息后，拿着证据，联系了运营平台，平台最终取消了对王师傅的处罚。

确认是否绕路，其实是非常简单的事。不理解平台为什么非得媒体的压力下，才能取消王师傅的处罚？只有尊重司机，才能提升他们的归属感和积极性，共同为乘客提供优质服务，实现平台、司机和乘客的多赢局面。​