原创 黎深 药店智汇

在行业困局下，客流量锐减、客单价大幅下降，药店为了生存，纷纷把目光投向成本控制。于是，过度追求人效成为连锁药店的“通病”。

然而，药店人手不够，承担过多压力的时候，客情服务还能撑多久？

药店智汇为你深度剖析现状，一起探索药店行业的未来之路！

药店行业困局：客流与客单双降，生存压力山大

近年来，药店行业面临着前所未有的挑战。某连锁药店的数据显示，过去一年客流量下降了约30%，客单价也降低了近20%。

这意味着，药店在单位时间内所能获得的收入大幅减少，生存压力剧增。

面对这样的困境，许多药店首先想到的是节省成本。

他们认为，通过减少人力成本、降低运营开支，可以在一定程度上缓解资金压力，维持药店的正常运转。

于是，一场以“节流”为核心的自救行动在药店行业悄然展开。

人效压榨现状：一线员工的艰难处境

然而，这种节省成本的方式往往以“压榨”人效为代价，给一线员工带来了沉重的负担。

在许多药店，人力配置被大幅度削减。原本一个门店有5名员工，现在只剩下3人。这意味着，剩下的员工需要承担更多的工作任务。

他们不仅要负责药品的销售，还要兼顾货物的搬运、验收、上架等工作。

在高峰时段，员工们常常需要同时接待多位顾客，解答他们的疑问，提供用药建议，同时还要完成收银、医保刷卡等工作，忙得焦头烂额。

为了进一步节省成本，一些药店还延长了打烊时间。同时，休假制度也变得越来越不人性化，从单休变成无休，法定节假日强制休息，即使工作再忙，人手再不足，员工们也难以得到充分的休息。

这种过度压榨人效的现象，不仅让员工们身心俱疲，也严重影响了他们的工作状态和生活质量。

在当下行业艰难的时候，多数药店人表示对行业信心严重受挫。

客情服务的挑战：在压力下难以维系

然而随着人效的不断压榨，药店的客情服务如何维持？这是个问题！

一方面，员工在繁重的工作任务下，难以有足够的时间和精力去关注顾客的需求和体验。

这导致顾客在购药过程中感到被忽视和不被重视，从而对药店产生不满情绪，降低对药店的好感度和忠诚度。

另一方面，员工的心理状态也会影响客情服务的质量。

长期处于高压工作环境下的员工，容易产生负面情绪，如焦虑、沮丧、急躁等。这些情绪可能会在与顾客的交流中不自觉地表露出来，使顾客感受到员工的不耐烦和冷漠，进而影响顾客的购物体验和对药店的评价。

此外，客情服务的缺失还会导致顾客流失率的上升。在竞争激烈的市场环境下，顾客有更多的选择去购买药品。

如果一家药店无法提供优质的客情服务，顾客很可能会选择其他药店或者线上平台进行购药。这对于本来就面临生存压力的药店来说，无疑是雪上加霜。

面对当前的困境，我们深知药店管理者所承受的压力和挑战。然而，我们也要认识到，过度追求短期效益而忽视员工的感受和需求，最终只会适得其反！