近日，中国移动广西公司贺州分公司（简称“贺州移动”）以“桂移臻心 共筑满意消费”为主题，构建“党建+心级服务”实践矩阵。在贺州灵峰广场设立“红色服务驿站” ，以“五心”服务矩阵践行“人民邮电为人民”的使命。

用心守护：反诈宣传筑防线

党员先锋队携手铁通贺州分公司成立“银发守护专班”，采用“情景模拟+问卷互动”教学法，把反诈知识转化为通俗易懂的话语。活动现场，志愿者协助老年人下载国家反诈APP，指导参与问卷答题，讲解反诈知识。李阿姨答题后表示：“原来96110是反诈电话！”此次活动发放防诈传单200多份，为老年群体编织智慧防护网。

为实现客户“10分满意”，党员现场提供业务咨询、套餐优化、网络检测等服务。针对资费、网络质量等疑问，耐心解答并记录需求，承诺“问题不过夜、服务零距离”。活动当天，为30余位市民提供一对一服务，解决5件网络故障、账单疑问等问题，满意度达100%。

暖心行动：特殊服务显担当

城区分公司穗丰营业厅接到官爷爷家属求助，立即开启“适老服务绿色通道”。服务专班携带设备上门，在病床前完成实名认证、套餐变更，还教授视频通话等功能。移动暖心上门服务，真正做到“服务零距离，关怀无边界”。

匠心细节：小贴膜传递大温暖

活动现场推出“免费贴膜”服务。由支部书记和党员技术骨干组成的“贴膜小分队”，一边贴膜，一边讲解手机保养和流量节省技巧。市民王先生说：“贴膜还能学知识，移动服务真贴心！”活动服务50余人次，以小细节传递大温暖。

活动结束后，支部党员组成“共享单车志愿服务队”，整理广场周边乱停乱放的共享单车，扶正车辆、擦拭灰尘，倡导文明出行。党员身影与单车阵构成亮丽的红色风景线。

从反诈宣传到服务升级，从关爱特殊群体到参与城市文明建设，贺州移动以“心级服务”打造“党建+服务”生态圈。客户服务部党支部书记奉智丽表示，将持续完善“三全”服务体系——全流程跟踪、全业务升级、全场景关怀，让“党旗红”与“服务蓝”相互映衬，谱写为民服务新篇章。