重庆,男子经营了一家露天火锅店,生意红火。一天,顾客在用餐时,从天而降一只小猫,不偏不倚掉进了火锅汤里,用餐的9位顾客吓坏了,来不及躲闪,被溅了一身热汤汁。事后,男子主动送受伤顾客就医,其中一位伤势较重的顾客,获赔13000多元,两部损坏的手机也按价赔偿了1万多元。不仅如此,还对全场顾客免单。男子见小猫受伤,接下来的一个举动让所有人称赞。网友:人家格局,堪称危机公关教科书级的。据封面新闻,5月3日报道:重庆一家火锅店老板,应对突发事件,尽显格局,赢得全网好友纷纷点赞。每天饭点,钟先生经营的露天火锅店总是人气爆棚。5月2日傍晚,青石板地面上,原木方桌整齐排列,每张都被食客围得水泄不通。铜锅里,红亮的牛油裹着花椒、辣椒咕嘟咕嘟翻滚,白雾升腾间,碰杯声、谈笑声此起彼伏,交织成一片热闹的市井烟火。然而,意外突然降临。一只小猫毫无预兆地从天而降,“扑通”一声掉进滚烫的火锅里!瞬间,热汤如炸开的水花四处飞溅,正在用餐的9名顾客根本来不及躲闪,被热汤汁溅了一身。周围的顾客也未能幸免,衣服、鞋子都沾上了油渍,现场顿时陷入一片混乱。而那只闯祸的小猫,也被严重烫伤,发出凄厉的叫声。听到动静,钟先生第一时间赶到现场。他顾不上收拾狼藉,立刻安排将受伤的顾客送往医院。在医院,他跑前跑后,主动承担了1万多元的医药费。其中一位受伤较重的顾客,他不仅赔付了13000元的精神损失费和医药费,还照价赔偿了两部被损坏的手机,价值1万多元。顾客沾满油渍的衣服、鞋子,他也二话不说按原价赔偿,甚至还为全场顾客免了单。处理完顾客的事,钟先生看着一旁奄奄一息的小猫,心疼地说:“每一个生命都值得被善待!”说完,他又马不停蹄地将小猫送到宠物医院紧急救治。事后,民警多方寻找猫咪的主人,可对方始终躲躲藏藏,不肯露面。钟先生索性决定收养这只小猫,并给它取名“51”。他半开玩笑地说:“谁让51闯了这么大祸,以后就把它养在店里当保安部长,看哪个猫猫还敢乱跳!”钟先生这一系列暖心又硬核的操作,赢得了网友的一致好评。有人称赞:这样有担当的老板,生意肯定越来越红火!又是理赔又是免单,连闯祸的小流浪都悉心照顾。还有人调侃:这只猫真是因祸得福,不仅给火锅店打了免费广告,还找到了温暖的家,一举两得!那么,在法律的角度,该如何认定此事呢?《民法典》第1198条:宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到