小米空调推出10年免费包修,雷军发文“这个服务好”格力高管回应:十年不用修才是实力
9月19日晚间，小米集团总裁、手机部总裁卢伟冰在直播时表示，即日起，小米空调正式推出十年免费包修服务，全面覆盖挂机、柜机、中央空调。随后，雷军发文：这个服务好！小米公司表示，米家空调的10年免费包修服务，具体是指当产品出现质量问题，小米提供整机包修、上门服务免费、人工免费、检测免费、更换配件免费、加氟免费等，真正做到全免费、真包修。小米公司还表示，只要在2025年1月1日起完成首次安装的米家空调，不管是米家空调柜机、米家空调挂机，还是米家中央空调，不分型号覆盖米家空调全品类均会升级为10年免费包修。小米公司称，若出现非人为的性能故障，因产品质量问题，都将享受完全免费的维修服务。10年免费包修服务，涵盖空调的所有核心部件，包括室内机、室外机以及其内部的压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电控板、遥控器等所有配件。对此，小米集团合伙人、总裁，手机部总裁，小米品牌总经理卢伟冰发文称：“空调10年包修有些行业老大哥做得比我们早，但其实小米内部很早就有规划，并明确了一个目标：要做，就不能只是‘追齐’，更要把行业的服务标准带到新高度！第一：大家只需要记住‘米家空调10年免费包修’，用户无需花一分钱。第二：柜机、挂机、中央空调全品类统统覆盖，中央空调使用周期长、维修难度大，用户更需要10年包修。第三：小米做服务不把成本转嫁给用户，10年包修实打实降低用户长期使用成本。”同时，卢伟冰发文呼吁行业跟进中央空调10年的包修。他认为，这是对产品质量的自信！格力高管回应：十年不用修才是实力随后，格力高管朱磊发文称“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。朱磊表示，2021年格力首家提出“十年免费包修”时，产品已经30年市场验证。十年免费包修的提出，正是基于不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率。“孔子说，先行其言，而后从之。大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”朱磊此番发文疑似回应“小米米家空调的10年免费包修服务”。9月19日，据国家市场监督管理总局官网消息，小米汽车科技有限公司决定召回2024年2月6日至2025年8月30日生产的部分SU7标准版电动汽车，共计116887辆。朱磊曾呼吁同行“十年免费包修”据悉，8月份，“小米空调线上销量超越格力”的话题引发市场关注，对此，朱磊曾发长文回应。8月15日，奥维云网发布的2025年7月中
