近日，京东外卖正式上线以来，与美团的竞争愈加火热，搅得外卖市场风云变幻。同时，京东外卖骑手与用户的反馈成为市场热议焦点。
与其他外卖平台不同，京东外卖目前没有上线单独的外卖 APP。其服务整合在京东APP中，被归类于“秒送” 频道下，与“咖啡奶茶、生鲜菜场、团购、买药秒送、超市便利” 等并列。
据了解，目前京东外卖骑手使用的是 “达达秒送骑士”APP，来接收订单信息。
“美团骑手”APP页面与“达达秒送骑士”APP页面对比，左“美团骑手”，右“达达秒送骑士”
有外卖员告诉记者，在配送过程中，京东外卖的订单规划不够合理。“经常遇到只送一单的情况，不像美团，一趟顺路能送3~5单。有时候为了送这一单，跑老远浪费时间，原本能接更多单的。”另一位外卖员抱怨道。
还有外卖员提到，京东外卖的配送时间设置紧迫，加上还有取餐时间，很容易导致超时。“我以前跑美团，同时接10单配送，基本不会超时，在京东接4单都有可能超时。一超时，服务分就降低，低于60分就没法接单了，压力特别大。”
一位京东外卖用户通过图文结合的方式分享了自己的特殊经历。该用户在京东APP上选择一家实际距离仅3公里的奶茶店下单外卖，然而订单页面却显示商家距离自己9公里，且配送费为10元。面对这种情况，用户立即向平台反馈，质疑平台存在多收取配送费的问题。在与平台沟通后，该用户后续表示费用问题已得到圆满解决。
用户称原本三公里距离京东平台显示为九公里
但这次经历并非个例，定位不准的问题引发众多用户共鸣，纷纷吐槽下单时出现定位偏差、距离显示错误等情况。同样，外卖员也深受其扰，配送地图定位不准导致规划路线困难，甚至因错误定位造成配送超时，进而影响服务评分，成为他们日常工作中的一大困扰 。不少外卖员表示，目前京东在地图精确度上相较美团、饿了么有差距。
值得注意的是，京东外卖与美团在配送方面的规定基本相似，然而在订单取货和送达的拍照要求上，京东外卖显得尤为严格。
在取货环节有着严格的时间规定：骑手必须在规定时间内到达店铺，超过30分钟，订单将自动取消，并扣分罚款。到达店铺后，骑手需拍摄小票才能确认取货，且小票必须清晰完整，显示商家名称、订单时间、顾客手机号、金额和顾客地址等信息。
对于商城的某些订单，还需要拍摄条形码。“时间本来就紧张，还得仔细拍小票，要是光线不好、角度不对，拍出来的照片不合格，又得重新拍，特别耽误事儿。”一位外卖员坦言。
不过，严格的拍照要求却赢得了许多用户的好评。用户张女士表示：“每次点京东外卖，都能收到骑手拍摄的清晰照片，清楚知道我的外卖放在哪里，还能看到商品和小票，感觉很安心。”
在当前激烈的外卖市场竞争中，配送效率是关键因素之一。京东外卖单量增长迅速，从上线到日订单量破百万单仅用了40天，日订单量从100万单到500万单，也只用了不到一个月。但配送运力却成了棘手问题。
面对外卖员的吐槽与运力挑战，京东并非毫无应对之策。京东宣布为全职骑手缴纳五险一金并承担所有费用，以提升骑手的归属感与忠诚度；同时，对超时20分钟以上的外卖订单全部免单，试图以此安抚消费者。
来源 大河报
评论列表