俗话说：“唇齿相依尚且会咬着”，何况人跟人之间的相处呢？那么，我们在碰到跟人发生口角或是矛盾的时候，应该如何巧妙的化解这个矛盾呢？

化解矛盾的技巧就是不管对方是素不相识的陌生人，还是关系亲密的家人，朋友，同事，下属，还是其他关系特殊的人，无论处于道义上的恻隐之心还是自己的职责所在，都需要一定的技巧，方法得当的话，便可化敌为友，也能赢得双方的好感，敬重，反之，如果盲目草率的上前劝解，反而会适得其反，惹火上身，落的里外不是人的尴尬境地。

记得，刚出社会的我一无学历，二无经验的，找了份衣服销售员的工作，因为是新人，又是外地的，好多老员工都感觉有点欺生，有次，因为是五一大促销的活动，客流量相比平日时显得特别多，那会只能1人接待4-5个客户，有客户在试衣间试衣服的时候，看到其他的有需要的客户，我都会上前问一句：有什么可以帮您的？或有喜欢的也可帮您拿下来试穿一下哦。就这样，有几个成交的单子，我跟客户讲好了的，直接去前台买单就可以的，就在客户快到收银台的时候，突然，有个老员工上前二话不说，就直接签上自己的工号。客户估计也是心疼我，看是个小姑娘，不容易，见状，就说，是那个试衣间门口那个小姑娘销售的，直接算她的单，老员工不依，直接告诉收银员试用员是没有提成的，充公还不如直接算到我的头上。

客户听了，可不依了，扬言说我要找你们店长。可能现场当时特别乱，吵闹声惊动了在办公室开视频会议的店长。

店长出来后了解了事情的原委，当机立断的对收银员讲，先打到我的工号，然后待会开个工号给她，在充进去。客户这才作罢。消费离店。

店长单独找了我们俩谈话，一番骚操作下来，这才风波平静，有了友爱团结的工作气氛。