做亚马逊最怕啥？不是没人看你产品，而是——有人看了，却走了！
很多卖家每天盯着广告数据、订单数据，结果该亏的还亏，该烧的还是烧，一问转化不行，自己也不知道问题到底出在哪。
现在，亚马逊终于良心了一回！后台上线了一个新功能——买家历程分析（Customer Journey），直接帮你把客户流失点“摊开揉碎给你看”！
目前这个功能已经在美国站上线，建议各位赶紧去后台看看，有没有这个新入口
路径：品牌分析 → 买家历程分析 → 选择时间维度（周/月）
这功能到底有啥用？简单来说，亚马逊把用户的购物过程，分成了四大阶段：
认知 → 考虑 → 意向 → 购买
每一阶段，都会有数据和建议告诉你——客户在哪一步卡住了？又该怎么补救？
是不是很有CRM那味儿了？
对于想做品牌、想搞精细化运营的卖家来说，这绝对是个宝藏工具！下面我们来一个阶段一个阶段讲。
认知阶段：曝光有了，但没人点
这个阶段的用户，看过你，但12个月内一次都没买过你家的东西。
通常是你投广告投出来的、或者关键词搜出来看到你但没点的人。
重点看这些数据：
分类搜索客户量
品牌搜索客户量
认知层级流失量
这反映的是你的“品牌影响力”+“关键词匹配度”。
如果这块数据太惨，建议从这几步优化起：
提升品牌广告出价，争取更好位置
关键词换得更精准一点，别再浪费预算了
产品主图、品牌名要有吸引力，不然别人一眼扫过去就没了
考虑阶段：进来看了，但没下单
这时候用户已经点进你的详情页了，但转了一圈又走了。
很多卖家最大的问题就在这儿！
看这几个维度：
详情页客户浏览数
流失客户数
如果你发现浏览后没购买的用户占比超过95%，那就得重点查：
链接文案是不是讲得不清不楚？
图是不是太土？还是产品卖点展示不明确？
评论太少或者差评太多？
优化建议：
做A/B测试，试试换主图/描述顺序，哪个版本能留住人
精简冗余信息，突出核心卖点
好评引导拉起来，把差评埋下去
意向阶段：加购了，还是没买这群人是最让人心痛的——加购、加心愿单都做了，就是迟迟不下单。
可能是犹豫不决、等折扣，也可能是最后一步被竞品截胡了！
核心数据：
加购客户量
心愿单客户量
弃购流失数
操作建议：
设置限时优惠、购物车提醒、加购弹窗优惠券
精准拉回这批人，比如用DSP广告定向、或做邮件唤醒
检查是不是运费太贵、SKU太多导致选择困难
购买阶段：下单了，但买一次就走了？这时候客户已经付款了，但问题来了——他们还会回来吗？
买家历程也提供了：
品牌新买家数量
复购客户数量
一次性购买客户数量
卖家该怎么做？
拉群建社群、发售后福利，提升复购率
做老客户专属折扣
追踪这些人都买了啥，把高复购产品重点打爆
最牛的是：每个阶段都能给出优化建议！除了展示用户流转数据，亚马逊还会告诉你——在哪一步流失最多、为什么流失、你该怎么改！
比如认知阶段转化率低，就建议提升关键词出价和品牌展示频率；意向阶段流失高，就建议你优化促销和提升加购转化。
而且这些数据还能导出！还能关联【搜索分析】、【买家忠诚度分析】，把你整个品牌的“流量漏斗”给搭起来。
再牛的第三方工具，也没这个官方数据权威+建议精准！
建议使用方法️ 每周监控：认知人群增长率、考虑转化率、复购率
每个阶段设定预警阈值，比如认知到考虑不能低于5%，意向转化不能低于10%
每个月至少跑一次A/B测试，逐步优化广告投放策略、详情页结构、价格设置
特别注意买家流失点关键词，配合广告投放做精准打击！
以前我们是“蒙着眼”做运营，全靠经验和运气。
现在亚马逊把用户心理轨迹都给你画出来了，谁还不去研究一波？
毕竟，真正的高手，不是能把流量买多贵，而是知道“每一笔没成交的背后，问题到底在哪”。