阳光讯（记者李源）为进一步了解用户需求，提升服务质量，陕西移动榆林分公司积极开展“总经理走基层”活动。分公司总经理们深入一线，走进营业厅，与用户和员工面对面交流，倾听用户心声，解决用户难题。

在活动中，陕西移动榆林分公司各级总经理实地查看业务办理流程，与前来办理业务的用户亲切交流，了解用户在使用移动服务过程中遇到的困难，倾听用户对家庭宽带网络质量、资费套餐等方面的看法和诉求。同时，总经理们也与一线员工进行座谈，收集员工对服务工作的意见和建议。

活动期间，共收集到群众意见建议34条，并形成详细的“问题清单”。清单明确了责任部门、具体解决措施以及完成时限，并由总经理亲自督办，确保每一个问题都能得到妥善处理。责任部门在问题解决后的3个工作日内回复客户，形成了“走访-梳理-督办-反馈”的闭环管理机制，真正做到事事有回应、件件有着落。

“总经理走基层”活动是陕西移动榆林分公司践行社会责任、提升服务品质的重要举措。通过这一活动，不仅拉近了企业与用户之间的距离，更让企业深入了解到用户的真实需求。未来，陕西移动榆林分公司将持续深化这一活动，不断优化服务流程，创新服务方式，以更高质量的服务为群众的生活和企业的发展赋能，为推动通信行业的高质量发展贡献更多力量。