在2025年金融教育宣传周期间，平安人寿厦门分公司以实际行动践行消费者权益保护理念，通过开展多样化的金融知识普及活动，切实提升公众金融素养，守护客户财产安全。

案例一：主动服务，让保险关怀温暖人心

李大爷多年前投保了我司一款保险产品，保单已满期但尚未领取。我司工作人员小陈发现

这一情况后，主动联系李大爷。了解到老人行动不便，小陈就近安排服务顾问小李上门服务，

详细讲解保单条款和领取流程，帮助李大爷顺利完成了满期金领取手续。这一案例体现了平安

人寿厦门分公司“以客户为中心”的服务理念，通过主动服务机制，协助客户及时了解并办理

相关权益。

案例二：金融教育，筑起防范诈骗的防火墙

客户王阿姨接到一通自称某“保险公司”的电话，对方推荐一款声称年化收益率高达15%

的“新型保险产品”。王阿姨心动后准备办理保单贷款去投保，但平安人寿厦门分公司客服柜员小刘接待中发现异常，立即提醒王阿姨暂缓办理，并指导她通过正规渠道验证推荐人员及产品的合法性。最终，王阿姨识破了骗局。小刘还借此机会向王阿姨普及防范金融诈骗的知识。

这两个案例展现了平安人寿厦门分公司在提升消费者金融素养方面的努力。公司始终将客户权益保护放在首位，通过专业服务和金融知识普及，帮助消费者树立正确的金融观念，提高风险防范能力。