转自：中国市场监管新闻网

当前不少培训机构为吸引生源、提升竞争力，会以“保分协议”“报一赠多”等方式对外开展宣传招生，但也有部分机构在协议中设置不合理条款，单方面限制消费者权利，导致纠纷频发。在这种情况下，消费者应如何有效维护自身合法权益？9月17日，记者从江苏省徐州市泉山区消费者协会了解到，该协会近期处理了一起某培训机构利用“高考保分协议”侵害消费者权益的典型案例。

2025年6月，徐州市泉山区消费者协会接到消费者刘先生投诉，称与徐州市泉山区某培训机构签订了一份“高考保分协议”，该培训机构为高考学生提供保分培训，承诺保底1门学科提升5分，3科提高20分。报一门送两门，缴纳8980元学费。学生上了三次课后，认为与老师沟通有问题，不愿意继续上课，家长要求退费无果，遂向该协会求助。

该协会工作人员会同市场监管局执法人员对培训机构进行调查。经了解，该机构与消费者刘先生签订的“高考保分协议”中，约定乙方在签订协议后，不得无故退班，如退班甲方将扣除全部费用等相关内容。该培训机构认为，合同已经签字，乙方单方毁约，甲方不存在过错，所以不愿意退费。消费者则认为该机构上课时间晚、孩子对培训内容兴趣低、老师不能及时回答疑问，且只听了三次课、拿了七天课件，对机构未造成不良影响。经过调解，培训机构退还消费者80%的学费，合计7184元，消费者表示满意。

记者了解到，本案中，针对培训机构使用“保底提分”“报一赠二”绝对化用语等违法问题，相关执法部门已立案调查。

作者|中国市场监管报记者祝富通讯员刘星宇