今年9月初，家住新北区的消费者姚女士遭遇了一场黄金“以旧换新”的“美丽陷阱”——她用22克旧黄金首饰，换回仅重12克的“一口价”手珠，商家未提前告知克重差异，事后还以“离柜概不负责”为由拒绝处理。最终，在新北消协的调解下，姚女士成功拿回了自己的旧金。

据姚女士反映，因家中黄金首饰款式过时，她前往附近金店咨询“以旧换新”。店员向其推荐“一口价”手珠，全程未提及新手珠仅重12克，也未解释“一口价”首饰的计价规则与克重属性。回家后，姚女士察觉手珠偏轻，自行称重后发现克重较旧金少了近一半，当即返回门店要求退还差价或旧金，却遭到商家拒绝。无奈之下，姚女士向新北消协求助。

新北消协薛家分会接到投诉后，第一时间开展调查核实。经查，涉事金店销售的“一口价”黄金产品未按克重计价，且在交易过程中，未向姚女士明确说明新旧饰品的重量差异、换购规则及差价计算方式，未履行法定的信息告知义务。

调解中，消协工作人员依据相关法规释法说理：消费者依法享有知情权、选择权和公平交易权；经营者也应该以清晰、明白的语言或文字，对商品或服务进行真实、全面的介绍，保障消费者做出真实意愿的选择。工作人员指出，商家仅推介“一口价”首饰的优点，隐瞒克重、计价方式等关键信息，导致姚女士在信息不对称的情况下完成置换，已侵害其知情权与选择权，需承担相应法律责任。

最终，在消协的调解下，商家认可自身责任，同意为姚女士退还旧金，姚女士对处理结果表示满意。

针对此类纠纷，新北消协特别提醒消费者：“一口价”黄金按件标价，工艺精美但溢价较高、克数常不明确；千足金（含金量99.9%）按克计价，价格透明，更适合注重保值的消费者。消费者购买黄金前，需明确自身需求——是侧重款式还是看重实惠，同时要求商家详细告知产品克重、计价方式、含金量等关键信息，避免因信息不全陷入消费纠纷。消协也呼吁商家诚信经营，主动披露产品属性，以透明服务赢得消费者信任。