摘要：平安人寿始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量和国际化水平，用温暖的服务，守护每一位客户的美好未来。

魔都晨起的一天，一封来自隔壁部门的紧急协助邮件打扰了当天的宁静。邮件中提到需要协助一位外籍人士办理保单相关业务，客户目前在深圳，工作日无法亲自到柜台办理，也不会说中文，要求上海机构通过线上方式协助办理。接到这个任务，内心难免有些忐忑，毕竟全程需要用英语沟通，而且还是第一次接待类似的业务。然而，服务的热情和好胜心驱使着我决定迎接这个挑战。

经过与客户的沟通，约定了合适的时间。指导客户进入金管家空客视频的过程顺利，但由于信号问题，客户中途断线了两次。面对突发情况，迅速调整策略，主动拨打电话，再次引导客户连入。最终，按照业务流程成功完成了这次业务办理。客户对服务表达了由衷的感谢，这让我倍感欣慰。

这次经历能深刻体会到，长期在华工作的外籍人士由于语言问题，可能在开展保险业务时遇到诸多不便。为此，平安人寿特别设立了外籍人士柜台，专门协助外籍友人处理保险相关事务，确保他们能够顺畅地享有自己的权益，体验高品质的服务。

平安人寿始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量和国际化水平，致力于为每一位客户提供专业、贴心的保险服务。无论是本地居民还是外籍人士，都将竭诚保驾护航，让生活更加便捷、安心、从容。

用温暖的服务，守护每一位客户的美好未来。

便捷服务，四大支持

线上平台支持

平安金管家APP注册、实名认证、登录、保单服务等各类环节均已实现外国人永居证适配性改造，支持录入与使用该证件类型

证件识别支持

平安人寿上海分公司客服中心柜面新增配备可识别外国人永居证的证件识别仪，可识别与读取客户的证件信息

服务专柜支持

为提升外籍人士服务体验，客户中心柜面新增了外籍客户服务专柜，配备2名英语柜员

适老助残服务支持

设置无障碍通道，在通道醒目位置张贴标识，为特殊群体客户、老年客户进出提供便利。柜面设置特殊群体休息区，配备爱心座椅、老花镜/放大镜、医药箱、拐杖/轮椅、盲文卡、盲文服务手册、助听设备等便民设施，随用随取，为特殊群体营造温馨服务环境，并安排专门全程陪同和指引办理。

*由平安人寿上海分公司供稿