海报新闻记者孙来彬济南报道
9月15日，济南市民王先生向海报新闻反映，其线上购买的物品在派送过程中遭遇不愉快经历，快递员拒绝送货上门且态度恶劣，最终快递还被告知丢失。
据王先生介绍，他在线上购买了一个双层大鸟笼，并在收货地址中明确填写了家庭详细地址，由于鸟笼体积较大，无法放入小区内的快递柜，王先生希望快递员能按照地址送货上门。
“昨天下午（9月14日）我收到短信，说快递放在了快递柜边上。”王先生说，由于平时很少出现这种情况，且担心快递丢失，他立即与快递员取得联系，要求送货上门。
然而，快递员的回应却让他大吃一惊。“他（快递员）说很忙，没有空送货上门。”王先生回忆道，“我问他什么时候能送，他就有点不耐烦，还辱骂我，说我懒、有病，还问‘你没腿吗？自己不会下去拿吗？’”。
面对快递员的恶劣态度，王先生向快递公司进行了投诉。他提出两点要求，一是要求快递员道歉，二是将快递送货上门。在等待客服回复的过程中，王先生告诉记者，他又接到快递员打来的电话。“他不仅没有道歉，态度还是那么恶劣，说快递丢了找不着了，想道歉不可能。”王先生气愤地说。
“晚上七点半左右，快递公司客服给我打电话，告知我快递丢失，想以赔偿现金的方式处理。”王先生说：“这样的投诉结果，我是不满意的。”
针对王先生的投诉，记者联系到极兔快递公司。客服人员表示，王先生的快递（鸟笼），由快递员派送放至其小区快递柜旁边的地面上，但王先生需要送货上门，快递员回去（快递柜旁）后未找到快递。客服人员表示会联系商家和收件人处理此事。关于快递员与王先生沟通中的态度问题，客服人员告诉记者，王先生的快递为昨日（9月14日）派送工单，因为交接班问题，具体情况需要核实后告知记者。截至发稿，暂未收到工作人员回复。
对于快递公司的处理方式，王先生表示非常失望。“我最起码的要求是快递员道歉，并找回快递。如果找不到（快递），那也应该调取监控证明快递确实丢失，否则我不接受赔偿。”王先生说，“快递公司以各种理由拒绝调取监控，这让我更加怀疑他们的诚意。”
值得注意的是，记者在某投诉平台发现，仅9月14日一天，该平台就收到消费者对极兔快递的41条投诉，其中不少投诉都涉及快递员未送货上门问题。网友“黑*喵”投诉称：“快递未经过我的允许，私自放驿站，这个驿站不好找，服务态度也特别差，好几天了没人联系。”网友“机*喵”则投诉称，联系两次物流要求送货上门，最后快递还是放在了快递驿站，无视其送货上门要求。
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