“还没等我们开口咨询，城管队员就主动上门讲政策、指方向，从装修规范到垃圾运输，每一个细节都帮我们考虑到了，真是省心又暖心！”近日，滨河新天地沿街商铺负责人的一番话，道出了柳青街道辖区商户对城管中队“事前服务”的认可。从商铺装修到门头更换，从广告设置到垃圾清运，柳青城管中队始终把商户需求放在前，用精准指导为商户经营保驾护航。

精准指导滨河新天地商铺：全流程覆盖解装修顾虑

针对滨河新天地沿街B1号楼101商铺即将启动的装修计划，柳青城管中队提前介入，组建专项服务小组开展“一对一”事前指导。队员们结合《临沂市城市容貌标准》等政策要求，从细节处为商户答疑解惑：在商铺装修规范上，明确装修时间（避开居民休息时段），提醒商户严禁擅自改动建筑主体、破坏外立面风貌；在广告设置规范上，现场测量广告位尺寸，告知商户需提交广告设计方案备案，避免后续因广告不合规面临拆除风险；同时，队员们还向商户发放《门前责任区制度告知书》，逐条讲解“门前五包”责任范围，手把手指导商户如何做好门前环境卫生维护、规范非机动车停放；针对商户可能开展的促销活动，提前告知促销活动申报流程，明确临时促销区域划定、音响音量管控等要求，确保活动合法有序。

贴心提醒蒙山炒鸡全羊：规范清运守好环境底线

“餐馆装修产生的建筑装修垃圾，要是随便找车运输，担心不符合规定被处罚。”金猴沿街蒙山炒鸡全羊餐馆在店面装修提升期间，负责人一直被垃圾运输问题困扰。柳青城管中队队员在日常巡查中了解到这一情况后，第一时间上门提供指导服务。

队员们向餐馆负责人详细讲解了辖区垃圾清运管理规定，明确告知店铺需使用具备合法资质的垃圾运输车辆（需提供清运公司营业执照、垃圾处置许可等证明材料），严禁使用无资质车辆随意倾倒、抛洒垃圾。指导商户与清运公司签订正式清运协议，明确清运时间（建议每日凌晨非高峰时段）、清运路线及垃圾处置地点，确保垃圾“日产日清、规范处置”。“之前还在愁找怎么处置建筑垃圾，现在队员们直接给我们指导，还教我们怎么签协议，真是太贴心了！”餐馆负责人感激地说。

细致服务齐商银行：门头更换全程护航减负担

当齐商银行临沂分行（兰山区柳青街道北京路环球中心）计划更换店面门头时，柳青城管中队同样第一时间主动对接，用专业指导为门头更换工作“减负”。

在广告牌设置指导上，队员们结合环球中心周边建筑风格，建议门头广告牌设计风格与周边环境相协调，同时指导银行准备门头广告牌审批材料（含设计图、材质说明、安全检测报告等），现场提醒广告牌安装需符合安全标准（如固定支架需做防腐处理、承重能力需达标），避免因结构不稳引发安全隐患。此外，队员们还主动与施工单位沟通，明确施工期间需做好周边交通疏导和安全防护，避免影响行人通行和周边商户经营。“从材料准备到垃圾清运，队员们全程指导，帮我们省去了很多麻烦，大大加快了门头更换进度。”银行负责人表示。

服务前置成常态：优化营商环境不止步

自推行“事前服务”模式以来，柳青城管中队始终坚持“商户有需求，城管有响应”，变“事后执法”为“事前指导”，变“被动解答”为“主动服务”。截至目前，中队已为辖区内20余家商户提供装修规范、广告设置、垃圾清运、门前责任区制度、促销申报等事前指导服务，帮助商户规避违规风险10余起，有效减少商户因政策不熟悉导致的经济损失和时间成本。

下一步，柳青城管中队将继续深化事前服务模式，扩大服务覆盖面，针对新入驻商户、沿街商铺升级改造等场景，建立“提前摸排—主动对接—精准指导—跟踪回访”的全流程服务机制，以更细致、更贴心的服务，为辖区商户经营保驾护航，助力优化柳青街道营商环境，共同打造整洁、有序、文明的城市风貌。（通讯员张春贵沈庆阳李艳艳）