大门上锁，门上张贴着“已暂停营业”

铂爵旅拍（杭州店）已闭店

商报讯（记者毛雨希文/摄）最近，准新娘陈女士正在筹备自己的婚礼，婚期将至，陈女士却被婚纱照弄得很心烦。“我是7月12日在铂爵旅拍（杭州店）拍摄的婚纱照，前后花费了9306元，当时商家表示7月底会提供第一版精修照。7月30日下午，我在网络平台上了解到不少其他地区铂爵旅拍门店闭店，过了几天我发现杭州店也闭店了，我联系商家，对方却迟迟未提供婚纱照，之后我多次催促，对方仅提供照片底片，套餐内的微电影素材一直未提供，我希望对方能尽快提供相关素材。”于是，消费者陈女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

消费者拍了婚纱照

未收到照片商家却闭店了

消费者陈女士：1月15日，我在网络平台上搜索婚纱照拍摄，看到搜索结果中有铂爵旅拍，之前我们就听说过这家店，我觉得这是大品牌可以信任，便添加了客服微信先大致了解了拍摄套餐。4月份我计划拍摄婚纱照，4月27日，我联系了西湖区三台山路278号铂爵旅拍（杭州店）的工作人员，想详细了解拍摄套餐，在对方的推荐下，我最终选择在杭州拍摄，套餐优惠后8888元，套餐内不仅包含妆造、相框和底片等，还有一部微电影。4月28日，商家让我在淘宝的铂爵旅拍旗舰店下单2000元代金券作为拍摄定金。

原本我们定于6月8日拍摄，但当时杭州一直下大雨，无法进行外拍，因此我们和商家协商一致更换拍摄日期。之后我们定于7月12日拍摄婚纱照，当天我在店里支付了6888元尾款，拍摄时我还支付158元购买了商家提供的手捧花，婚纱照顺利拍摄完了。第二天我选照片时，又支付260元购买了相册排版，选片后商家表示会开始处理照片，7月29日-30日会确认相册版面和所有精修效果图。

7月底，我在网络平台上发现有不少关于铂爵旅拍闭店的帖子，当时我以为是其他地区部分门店闭店，因此没多想。过了几天，我发现铂爵旅拍官方账号于7月18日发布了近期运营情况的郑重说明与承诺，表示业务调整，部分运营环节有所变化，针对已拍摄的客户，设立专项保障团队，优先处理已拍未交付的订单，还附上了客服专线。7月31日，我联系商家询问照片进度，对方表示会尽快提供，之后我多次联系对方，均未得到回复。

8月5日，我拨通了铂爵旅拍客服专线，对方表示总部有2000余名客户，会尽快提供底片。8月8日，商家在微信群内发了一个网盘链接，我发现里面只有照片底片，并没有套餐内的微电影素材，对方表示自己没有相关素材。我感到很无奈，婚期将至，我只能临时找别人精修照片，我希望铂爵旅拍能尽快提供微电影素材，之后我会考虑其他途径维权。

商家拒接记者电话

（记者拨通了铂爵旅拍官方账号发布声明中的客服专线，向对方表明来意。）

伯爵旅拍总部客服：这种情况请联系别的平台，打我们售后客服电话没有用。

（不等记者说完对方便挂断了电话，记者多次尝试重新拨打，对方均直接挂断电话，之后便不再接听记者电话。随后，记者将商家的情况转达给消费者陈女士，“我之后会准备通过司法途径起诉。”陈女士表示，对此，本报也将持续关注。）

律师消费者的诉求是合理的

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：消费者要求商家提供照片、微电影底片的诉求是合理的。消费者联系商家所公示的客服热线，对方虽作出承诺却一直拖延，未能交付底片。建议消费者联系提供服务的对接人员进行沟通。如协商无法解决的，消费者可以通过司法途径解决此事。