8月25日下午，鹰潭市人民政府副市长万玲到市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，倾听群众诉求，切实为群众排忧解难。

在接听过程中，万玲耐心接听群众来电，细致询问，认真记录群众反映的问题。群众反映的问题涉及卫生健康、市场监管、文化旅游等多个方面。针对这些涉及群众切身利益的问题，万玲当场予以解释答复，并现场调度所涉职能部门，加强后续跟进，限时办结，确保及时回应群众关切。

接线结束后，万玲对12345热线疑难工单进行了专题调度，提出针对性解决措施，并强调，要强化工作质效，保持精准细致的工作态度，排查工作中的短板不足，及时整改到位；要强化多方协作，既要向外学习经验，又要抓实部门协作，凝聚工作合力，解决实际难题；要强化长效治理，解决问题注意由点及面，思谋建立常态长效机制，不断巩固办理成效，提高服务水平，切实把实事办到群众心坎里。