大河报·豫视频记者李晓波通讯员杉佳于晓冬

8月27日，洛阳北控水务集团举行供水监督员聘任仪式，来自社会各界的12名代表正式受聘“上岗”。这批监督员将以市民“代言人”的身份，对供水服务全流程开展监督，搭建起企业与用户间的高效沟通桥梁，共同守护城市供水“生命线”。

本次受聘的12名供水监督员，覆盖社区代表、法律专家、行业协会成员、企业用户、媒体记者及医院高校工作者等多个领域，兼具广泛的社会代表性与专业监督能力。聘任期内，监督员将围绕城市供水的水质保障、服务响应、设施维护等关键环节，开展全方位监督、检查与评议，通过实地走访、民意收集、问题反馈等多种渠道，及时传递社会各界对供水工作的意见建议。

为确保监督实效，洛阳北控水务集团同步建立“问题直报”机制：定期收集监督员反馈的问题与建议，建立台账、分类处置，对能即时整改的问题立行立改，对需长期推进的工作明确时限与责任主体，以闭环管理持续提升市民用水的获得感、安全感与满意度。

“期待各位监督员直言不讳、畅所欲言，多提宝贵意见！”洛阳北控水务集团副总经理冯秀欣在聘任仪式上表示，集团将以此次聘任为契机，借助监督员的专业视角与社会力量，不断优化供水服务流程、提升管理水平，携手守护城市优质供水与优质服务。

洛阳市消费者权益保护中心代表岳拥军对这一举措给予肯定：“供水企业邀请社会各界参与监督，不仅是提升服务质量的务实之举，更能让公众深入了解供水工作的复杂性与重要性，从而增进理解、强化信任，是供水服务社会化的生动实践。”

聘任仪式后，供水监督员还参与了供水服务体验活动：先后走进集团水质监测中心，详细了解四级水质检测保障体系的运行机制；前往关林水厂“超滤+纳滤”双膜深度处理车间，直观观察自来水从原水到成品水的全过程深度净化工艺；实地探访二次供水智慧化管理示范泵房，感受科技赋能对水质保障“最后一公里”的守护作用。

活动结束后，监督员们纷纷表示，未来将积极走访群众、收集民意，既要当好供水服务的“监督员”，及时发现并反馈问题；也要做好用水常识的“宣传员”，普及节水护水与安全用水知识；更要成为沟通群众的“联络员”，让企业与市民同心协力，共同守护城市供水安全。