业务办理指引准确率达99.6%可解答506项高频问题

@临汾市民：有困难请找全天不打烊的“警小暖”

中国警察网讯记者庞卫坤、通讯员张百明报道：不必下载App，只需扫描二维码，就能将一名特殊的“警官”添加到微信好友列表。无论凌晨还是深夜，不管是政务咨询还是矛盾纠纷调解，这位“警官”都能做到“秒级响应”。这位“警官”就是山西省临汾市公安局直属分局全新上线的AI警官“警小暖”。

8月13日，AI警官“警小暖”在临汾市公安局直属分局华州路警务工作站正式上线运行，旨在积极探索运用数字化手段，创新推出智慧警务企业微信服务平台，方便群众办理业务。

在“警小暖”上线宣传现场，一位大爷接过民警递过来的宣传册问：“这样的AI警官，好用吗？”现场民警耐心解释：“您放心，不管是居住证办理、户口问题咨询这类业务，还是别的您想了解的事项，它都能讲得清清楚楚。”随后，民警当场演示了扫码添加“警小暖”的流程，并提出了几个常见问题。“警小暖”响应迅速，回复精准到位，让现场市民连连点头称赞。

上线首日，“警小暖”服务群众超2000人次，业务办理指引准确率达99.6%。“太方便了！”“被AI警官暖到了！”大家纷纷体验并点赞，后台的留言不断刷屏。

据介绍，临汾市公安局直属分局组建了专门的AI训练团队，为“警小暖”“投喂”了大量与服务群众相关的法律法规、政策文件及沟通技巧等“语料”，构建起全面的警务专业知识库。

经过系统训练，“警小暖”目前已初步掌握流动人口、治安、车驾管、出入境等15大类1187项业务办理流程，可通过语音、文字两种方式，解答户籍办理、居住证申领、反诈知识宣讲等506项高频问题。例如，针对本地群众关心的流动人口登记政策，“警小暖”可实时对接“山西公安”政务数据库，指导群众通过“居住证全程网办”模块完成登记，实现警务服务从“窗口内”延伸到“指尖上”。

“AI也有‘人情味’，是个会‘察言观色’的‘贴心人’。”华州路警务工作站民警介绍，“警小暖”既能通过语义理解精准解答户籍办理、出入境政策等专业问题，更能依托情感识别技术，在群众咨询时敏锐捕捉语气中的焦虑情绪，自动切换至“安抚模式”。比如，群众急着办户口时，“警小暖”会放慢语速、耐心指导；遇到矛盾纠纷时，“警小暖”会先安抚情绪，再给出解决方案。

“‘警小暖’的上线，并非简单的技术叠加，而是对警务理念的一次有效创新。”直属分局有关负责人介绍，“‘警小暖’的‘暖’，体现在从‘群众跑腿’到‘数据跑路’的转变、从‘8小时服务’到‘全天候响应’的升级、从‘被动接处警’到‘主动预判防’的跨越。”