转自：法治日报

□本报记者邓君□本报通讯员王其章为收集群众对公安工作的意见建议，近年来，广东省公安厅及各地市公安局设立了“平安厅”厅、局长信箱。如今，“平安厅”茂名公安局长信箱不只是个网上“收信筒”，它更像一个24小时不打烊的“警民会客厅”、一个精准扫描执法问题的“CT机”、一个提前预警社会风险的“雷达站”……2025年上半年，“网上信箱”累计受理来信3199件，服务群众1941人，解决群众“急难愁盼”事项1318项，循信打击违法犯罪21起，抓获违法犯罪嫌疑人112名；执法投诉类信件同比下降26.2%；收到感谢信122封，同比上升29.8%。一连串数字背后，是茂名公安在工作中做到“民有所呼，我必回应”的缩影。

群众投诉“快回应”

茂名公安局长信箱专班实行全年无休的工作模式，对群众投诉、咨询等来信进行24小时动态流转处理。这种“全时响应”，让群众看到了茂名公安以人民为中心的态度和决心。4月15日，冯某某来信投诉茂名某派出所存在乱作为现象，信箱专班立即进行流转处理，相关部门根据线索快速深入核查，三日内辗转千里找到18名相关人员，制作37份证据材料，确认其反映情况不属实。但核查中发现该派出所在涉案财物管理方面存在不足。为此，将该派出所作为问题典型，组织全市派出所开展为期一周的执法专项整改，全面查漏补缺。

风险隐患“早清零”

为适应工作需要，茂名公安局长信箱专班建立了直报机制“绿色通道”，可直通茂名公安局主要领导。5月3日晚，专班收到邓某来信，反映茂南区某路段频发大货车和泥头车超载、超速、闯红灯以及不礼让行人等问题，希望交管部门重视。信箱专班分析认为该路段存在重大交通安全隐患，极易引发交通事故，危及群众生命财产安全，当即直报局主要领导。领导批示要求交管部门盯紧办实。自5月4日0点起，交管支队二大队部署警力持续开展调查、交通违法查处、约谈附近工地负责人、设卡整治及高频次巡逻，并加装了相关电子设备。行动后续查处了14起相关交通违法行为。5月9日，交管二大队向邓某反馈处置情况，其对整治效果表示满意。茂名公安建立的“主动研判+直报联动+动态跟进”风险预警防控机制，实现工作重心由被动“救火”向主动“防火”转变。上半年依托风险直报机制，144件风险信件均得到及时有效化解。

架起警民“连心桥”

茂名公安“局长信箱”实践证明，群众来信不是“负担”，而是密切警民关系的“连心桥”。2025年上半年，“平安厅”茂名公安局长信箱来信件数和来信人数同比上升25%和34.4%；同期，12389举报投诉平台两项数据同比下降17.9%和18%，信访平台同比下降5.5%和5.3%。如今，选择“平安厅”信箱反映诉求已成为茂名市民的重要渠道，其正面效应与公信力不断增强。“关键在于让群众‘第一次发声’就获得有效回应。”信箱专班民警吴佳成介绍包案督办机制时说。1月26日，李某来信“吐槽”，近期每日凌晨0点至2点，茂南区某路段频发大功率摩托车和汽车“飙车炸街”的扰民现象。交管部门接信即办，自1月27日起，连续多日组织警力对上述路段开展夜间巡查整治，共盘查大功率摩托车67辆，教育训诫驾驶员约100人次。2月2日，民警反馈处理结果时，当事人当场表示满意并感谢。在电白区沙琅镇，村民陈某曾因摩托车被错误查扣，向信箱反映情况后及时得到解决，其专门写来感谢信：“过去觉得投诉无门，现在信箱真管用！”随着服务效能提升，警民关系呈现新气象。据统计，上半年群众主动致谢信件量同比上升29.8%。