在西夏区贺兰山西路街道芦花洲社区社会救助专干宋嘉乐的电脑里，存着30多位困难群众的证件照，这些照片均出自她之手。

2022年，31岁的宋嘉乐开始接手社区社会救助业务，与辖区老人、残疾人、低保户等有了更多的接触。细心的宋嘉乐发现，困难居民提交申请表、登记表时，有时会被要求提供证件照。然而，当她打电话通知当事人时，大多数人都表示没有。“拍一次证件照至少需要十几二十块钱，我们这儿离照相馆又比较远，居民拍摄证件照费时又费钱。其实，证件照的使用频率并不高。”宋嘉乐把群众的困难放在了心上。

后来，每当她入户困难群众家时，就用手机顺手为其拍一张半身照，回到社区后再摸索着用制图软件将生活照制作成证件照。一开始，宋嘉乐“业务”不熟练，要入户拍好几次才能制作出一张像样的证件照。现在，她不仅一次就能拍摄成功，还学会了给证件照换底色、调尺寸。“有时候，我会同时给好几个困难群众打一寸照，需要几张就打印几张。彩色打印机、相纸这些社区都有，打印成本是很低的。”宋嘉乐说。

7月底，74岁的困难群众胡西军老人在社区工作人员的帮助下，提交了低保审批确认表。然而，他不知道的是，按照要求，他和老伴还需要提交一寸证件照。其实，早在宋嘉乐走访两位老人时，就提前为他们制作了证件照。据宋嘉乐介绍，3个月来，她已累计为12名困难群众免费制作并打印证件照40多张。

“小宋连拍照这件小事都替我们想到了，心里暖啊。”这张小小的证件照，成了宋嘉乐连接居民、传递温暖的独特桥梁，也是她践行“小处着手、善解难题”工作作风的生动写照。

事实上，宋嘉乐的服务意识早已内化为行动自觉。她不仅积极回应群众诉求，更能敏锐洞察潜在困难。发现张秀兰老人高血压药费负担重，第一时间协助办理“大病门诊”优惠；发现社区食堂开业，赶紧联系残疾人李建福，帮助其办理订餐服务……“每当我走访入户时，居民都会热情地跟我打招呼、聊家常。看着我们用‘向前一步’的服务换来了群众的信任，我觉得一切都是值得的。”宋嘉乐说。据了解，在西夏区贺兰山西路街道，像宋嘉乐这样的帮办代办员，今年已累计为居民提供上门服务600多次。