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溜溜梅客服称山姆定制款无任何添加,回应引发配方歧视争议质疑食品安全

本文基于以下微博话题的智搜结果生成

关于溜溜梅山姆定制款“无添加”声明的核心信息及争议背景如下:

一、溜溜梅客服声明核心内容

产品定位

山姆定制款溜溜梅西梅为渠道独家商品,采用智利进口原料,仅在山姆渠道销售,其他平台无法购买。

配方特点

客服明确强调该产品配料表仅含“西梅”,无糖、防腐剂等任何添加剂,而溜溜梅其他渠道售卖的同类产品虽“健康”,但未承诺完全无添加。

定制逻辑

该商品是山姆与品牌方共创的产物,符合山姆“品质先锋”定位,意图通过差异化配方(如无添加)提升会员价值感。

⚠二、声明引发的争议点

品牌公关风险

客服将“无添加”作为山姆款独家卖点,被质疑影射非山姆渠道产品含添加剂。部分消费者认为此回应变相承认普通款存在添加,损害品牌公信力。

例:用户质疑“难道非山姆款就有添加?这回应越描越黑”。

会员价值质疑

山姆会员(年费260-680元)发现定制款溜溜梅外观与普通超市款相似,且该品牌本身定位大众化,质疑其不符合山姆“高端选品”承诺。

消费者吐槽:“收着会员费,却卖和楼下超市差不多的东西”。

山姆选品信任危机

溜溜梅争议与近期山姆下架太阳饼、米布丁等口碑商品,上架好丽友、盼盼等大众品牌事件叠加,引发会员对选品标准滑坡的担忧。部分消费者因此咨询退卡。

三、山姆的应对与现状

争议商品调整

与溜溜梅同期引发争议的低糖好丽友派已全国下架,山姆客服称“原因不明”,但店员透露是内部通知下架。

官方回应策略

溜溜梅:未再补充说明,无公开回应;

山姆及沃尔玛:承诺“以会员反馈优化选品”,但否认选品质量下滑,并警告将对“恶意诋毁”采取法律行动。

会员数据压力

山姆中国有效会员超500万,年费收入13亿元,争议事件已影响线下门店“拉新”和卓越会员升级意愿。

四、消费者理性建议

关注点

建议行动

配方真实性购买时核对配料表,山姆定制款若标称“只有西梅”却检出添加剂,可依《食品安全法》索赔;

会员价值评估对比同类商品(如智利原装西梅)的价格、配方,判断定制款是否具备不可替代性;

权益维护若对选品不满,可通过12315投诉或要求山姆公示选品标准。

总结

溜溜梅客服的声明本意为强化山姆定制款的稀缺性,却因表述不当引发添加剂“双标”联想,叠加山姆近期选品争议,折射出会员制商超的核心矛盾:

高会员费需匹配真正差异化的商品价值——若“独家定制”仅体现为配方微调,而非原料、工艺或体验的显著升级,难以平息会员“韭菜论”质疑。未来品牌方回应类似争议时,需避免“贬普捧定”的话术,转而聚焦客观参数(如检测报告)以重建信任。