梁山县礼宴餐饮服务有限公司的负责人蔡灵波到政务服务中心办理业务

大众网记者徐兴冕通讯员张轶群济宁报道

6月30日上午，梁山县礼宴餐饮服务有限公司的负责人蔡灵波到政务服务中心办理业务。据蔡灵波介绍，公司新店开业，想在庆典仪式上搭建彩虹门，由于开业时间临近，能否在开业前顺利办好彩虹门审批业务就成了蔡灵波的首要任务。业务员刘若琳了解情况后，帮助蔡灵波填写申报材料，而后迅速进行审核，办结了业务。

据了解，彩虹门审批业务比较特殊，办事群众往往受制于政策了解渠道窄、信息获取不及时等因素，等得知需要办理备案时往往时间非常紧迫。梁山县行政审批服务局想群众之所想，急群众之所急，深知业务办理每耽误一天，都可能给企业造成不便，因而推出“彩虹门审批一件事”。

在前期意见搜集阶段，工作人员通过现场访谈、电话回访等形式，收集办事群众对窗口业务办理的意见和建议，重点了解、收集群众在业务办理过程中遇到的急难愁盼问题。

在业务实施阶段，通过定期开展专项培训，结合政策法规变化和业务流程调整，让每位工作人员都能熟练操作业务流程，确保业务办理快速高效。同时，梁山县行政审批服务局组织窗口工作人员学习沟通技巧、应急处理等方面的知识，提升业务人员的沟通能力与应急处理能力。

“窗口业务人员是政府形象代言人，我们会坚持人民至上、服务为先，外树形象，内强素质，苦练技能本领，确保业务办理一口清、一次办，扎实提升企业群众满意度、获得感。”梁山县行政审批服务局社会事务一科科长宋华说。