果然还是得舆论施压才行啊，6月30日10月龄婴儿展馆内喝奶被驱逐事件上了热搜，当天晚上上海动物园就顶不住压力，态度来了个180度大转弯，发布了情况通告道了歉。可当我看到通告的详细内容时，给我最直观的感受就是，道歉是有，但是没抓住问题关键，诚意也不够。 咱看看他通告里是怎么写的，讲到的是现场工作人员服务意识不够，在劝阻对方喂奶的过程中处理不当，他们对工作人员教育培训不到位，投诉处理不够及时，对茅先生一家造成了伤害，对此他们深表歉意。也就是说，从头到尾，他们还是觉得，在展厅用奶瓶喂奶是不对的，只是他们工作人员处理方法不当，以及他们处理太慢的问题。 可我想说的是，大众之所以会愤怒，主要的点是两个：第一，用奶瓶喂奶没有任何问题，跟喝饮料没有什么区别，所以不应该被驱逐，因此这是基础认知问题，不是服务意识不够问题。第二，事后之后工作人员回复是慢，但不是让大众恼火的根本问题，根本问题是他们的回答内容，依规处理无需道歉，这是态度的问题。 所以这所谓的道歉，不是因为他们认识到错了，而是因为感受到了压力，道歉走个形式而已。再者，大家之所以会批评你，并非是因为对你有恶意而已，而是想要让你改进，变得更好而已。可如果你从大众批评里，感受到的只有恶意，并且只是想迫于压力敷衍道个歉了事，从没想过落实到行动上，那我觉得道歉也是多余的。