群众的一句“谢谢”能有多少种表达？在宝山区婚姻登记管理所，有人在业务结束后连番感谢，主动要求握手，有人送来手写感谢信，有人拨通12345表扬电话，还有人送来锦旗。这些故事背后，是“民政为民，民政爱民”的初心坚守。区婚管所工作人员以良好的业务素质、严谨的工作作风和热忱的服务态度，为群众办实事、解难事，赢得了群众的衷心赞扬。

温度：延时服务的贴心

近日，市民送来了表扬信，他们在5月21日办理结婚登记时因交通延误11点才到达，工作人员叶静全程耐心办理手续，让他们完成了好日子里登记的心愿，真切感受到了政务服务的温度。

类似的故事不止一个。年初，一位坐着轮椅的当事人来办理业务，因为来晚了，超过了上午的业务受理时间。他本想待在室内休息一会儿，等下午营业开始再办理。令他没想到的是，工作人员朱健贇不顾休息时间，愿意为他们办理登记手续。在证件审查时发现另一方外地户籍当事人没有携带户口簿，而系统中还未开放非沪籍群众的户口簿电子证照，故不能即刻办理。朱健贇一边安抚他们的情绪，引导男方在等候区等待，一边让女方单独回家取户口簿，等材料齐全后再为他们办理。事后，当事人通过12345热线对朱健贇牺牲午休时间的服务精神及主动靠前一步的责任感予以高度赞扬。

灵活度：规范前提下的暖心

春节前夕，一对夫妇来申请办理补领结婚证。男方何先生已经70多岁了，他们结婚证上女方段女士的身份证号码和现在使用的身份证号码有差异。当时在咨询台的工作人员叶静接待了他们，她耐心解读相关政策，解答每一个疑问，引导他们去派出所调取相关材料。但遗憾的是经过派出所查询未发现有使用过该身份证号码的相关记录。

何先生无奈抱着一丝希望带着查询到的迁户等材料又一次来到区婚管所，巧的是接待他的还是叶静。叶静认真查看他所携带的全部材料，并及时请示业务主管，商量如何解决他的补证问题。经过材料分析、系统核查、综合研判，终于为何先生夫妇成功补领了结婚证。

何先生在感谢信中深情地写道：“我们经历了太多不顺利的事情，从没体验到这样的温暖和真情，你们工作认真负责，态度和蔼，特别感谢这样的好员工好团队。”

精准度：更正多年前的差错

3月的一天，一对夫妇及家属来到登记处给工作人员陈倩赠送锦旗，动情地表示：“多亏了你的耐心指导和帮助，忧我所忧，急我所急，让我们领取了正确的结婚证，顺利办成了房产交易事宜。”

这背后的故事还要追溯到3个月前，刘先生与爱人沈女士在办理房产交易过程中发现结婚证上沈女士的姓名、身份证号和她现在使用的不同，就立即赶到婚姻登记处咨询，接待他们的是工作人员陈倩。据沈女士回忆，80年代她办理第一代身份证时，由其父母代办，未发现身份证信息有误。等到她发现，再去和派出所沟通时却难以解决。当时她结婚在即，就拿着错误信息的身份证办理了结婚登记。又过了几年，她才收到了派出所的通知重新领取了正确信息的身份证。陈倩了解这一情况后，告知她去调取相关材料。查找资料的过程几经波折，陈倩一边安慰沈女士的焦急情绪，一边帮着打电话联系派出所、社保等部门，终于找到了户籍档案、计划生育等多份辅助材料，最终成功为他们补领了结婚证。

陈倩像对待家人一样对待办事群众，像处理自家事一样认真处理服务对象的事，凭借着出色的工作表现和敬业精神让群众满意而归。

民生无小事，这些大小故事共同描绘出宝山婚姻登记服务的温暖图景。近三年来，区婚管所累计收到34封感谢信、6面锦旗，以及5个来自12345及“一网通办”的精选好评。区婚管所将此视为推动登记服务升级的强大动力，依法高效办理各类登记，致力于“爱的事业”，从婚姻家庭的“小切口”入手，服务万家“大民生”，妥善处理疑难个案，千方百计让群众“少跑路”，成为他们的“贴心人”“暖心人”和“家里人”。

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