在消费市场蓬勃发展的当下，“7天无理由退货”政策宛如一颗定心丸，给予消费者充分的购物保障，让消费者在网购时能够更加放心大胆地选购商品。回溯消费权益保障的历史，从早期消费者在交易中处于弱势地位，到如今各类保护消费者权益的法律和政策不断出台，消费者的地位得到了显著提升。然而，随着这一政策的普及，一些别有用心之人却试图钻政策的空子，由此引发了一系列消费者与商家之间的纠纷。 近日，北京的一起消费纠纷引起了广泛关注。李某在电子商城花费6000元购买了一部新手机，仅仅使用7天后，便以手机卡顿不流畅、存在质量问题为由申请“7天无理由退货”。他满心以为，按照流程将手机寄回就能顺利拿到退款，却没想到事情远没有他想象的那么简单。 手机显示签收后，李某左等右等，始终不见退款到账。询问售后时，却被告知手机有划痕，不符合退货条件。李某坚称寄出时手机完好无损，质疑商家为何不当面验货。双方各执一词，矛盾逐渐升级，最终李某将电子商城告上法庭，要求退还6000元货款。 商家这边也有自己的苦衷。他们指出，李某在购买手机后的第7天才申请退货，还拖延到6月20号才寄回，时间明显过长。而且，快递员将手机放到售后前台就算签收，工作人员当时未打开查看，后来开箱检查才发现手机外观有瑕疵。更重要的是，经过检测，手机根本不存在质量问题，不符合退货三包条件。此外，商家一查才发现，李某从2017年起就频繁在他们这儿买手机，用一段时间就申请退货退款，已完成的售后单多达210起，大多以“7天无理由”申请，剩下的单子则是以质量问题申请退货，但售后检测没问题后又转成“7天无理由退货”。商家认为，李某的退货频率和数量远超正常消费者，有白嫖使用的嫌疑，违反了诚实信用原则，不应适用“7天无理由退货”规则。 从法律角度来看，《消费者权益保护法》第25条规定了消费者“7天无理由退货”的权利，但同时也要求退货的商品应当完好。电子商城以手机存在划痕、不符合退货三包政策为由拒绝退款，关键在于判断划痕是否导致手机“不完好”。根据规定，超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。李某否认寄出时手机存在划痕，且电子商城未当面验货，无法证明划痕系李某使用或保管不当所致。如果划痕为轻微外观瑕疵且不影响商品功能，电子商城以划痕为由拒绝退款，可能存在对“商品完好”标准的过度解释。 然而，尽管李某在七日内申请退货，但他高频退货行为可能被视为滥用权利。法院在审理过程中，查明李某自2017年起频繁申请手机退货售后，仅“7天无理由”和“质量问题转无理由”工单即达210起，且2023年有8单与涉案手机同类型。此类行为明显超出正常消费者退货频率，存在滥用退货权利、不当增加企业经营成本的嫌疑。虽然李某的行为未直接违反法律禁止性规定，但客观上扰乱了正常交易秩序，增加了电子商城的验货、检测成本，违背了诚实信用原则。 《民法典》第7条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。法院综合考虑划痕性质、李某过往退货记录等因素，认定李某滥用权利，限制其“七天无理由退货”权利的适用。而且，涉案手机检测未发现非人为质量问题，不符合电子商城的退换修政策。最终，法院没有支持李某要求电子商城退货的主张。 这起案件给广大消费者敲响了警钟。“7天无理由退货”政策是为了保障消费者的合法权益，但绝不是消费者滥用权利的工具。消费者在享受权利的同时，也应遵循诚实信用原则，合理行使自己的权利。否则，不仅会损害商家的利益，破坏市场秩序，最终也会让自己陷入不必要的纠纷之中。