让服务长出反馈闭环，是汽车行业最难的一关，鸿蒙智行开启挑战 很多品牌服务不缺承诺，缺的是反馈闭环的能力。而鸿蒙智行这次推出“服务体验官”计划，等于是在全流程服务中嵌入了一个“实时优化”系统。车主可以从购车体验说到售后维修，从接待态度聊到预约流程，每条意见都能被专项跟踪，并反馈到流程负责人，真正做到“说了就管”。更关键的是，鸿蒙智行有基础去承接这些反馈：已有的6大服务承诺、节假日无休、星夜维保体系，早已为“服务响应”打下运营能力基础。这次的“体验官”，是让服务体系变成用户共创、用户驱动。很多车企还在谈“让用户满意”，鸿蒙智行已经开始让用户“参与构建满意”。这不是服务补强，这是体系革新，这波只能说鸿蒙智行走的漂亮。鸿蒙智行服务体验官