“我收到欠费提醒和停电通知短信了，可我不太会用手机缴费，能帮我操作一下吗？”6月19日，国网临夏县供电公司韩集供电所营业厅内，一位客户焦急地询问。“先生，您别着急，先坐这儿，我来帮您。”营业厅工作人员谢学霞微笑着回应。这暖心的一幕，不仅为客户提供了优质、便捷且贴心的服务，更是该公司大力提升优质服务意识、积极树立良好企业形象的生动写照。

供电所营业厅作为优化电力营商环境的“前沿阵地”、服务客户的“首要窗口”以及践行企业宗旨的“核心平台”，其电力服务的质量与效率，不仅直接关乎群众的切身体验，更深刻反映了服务的整体水平以及企业的发展态势。今年以来，该公司积极推动员工服务意识的转变，通过规范营业窗口人员的服务行为，端正服务态度，并强化员工业务能力培训，从用电咨询、业扩报装到线路设备抢修等各个环节，力求做到窗口服务优质、业务流程高效、故障抢修迅速、缴费方式便捷，全方位提升员工服务水平。同时，积极推广“网上国网”APP、电e宝、支付宝等多样化缴费方式，为客户打造便捷实用的线上电力缴费通道。

随着优质服务工作的持续深入推进，国网临夏县供电公司各营业窗口工作人员不断提升服务能力，拓展服务范畴，让客户充分领略到便捷又暖心的服务。针对习惯使用手机APP的用户，公司积极开展“网上国网”APP电量查询现场教学活动，指导用户自主了解每日用电变化情况，助力用户养成良好的用电习惯。通过面对面沟通讲解与培训指导相结合的方式，帮助客户掌握基本用电常识，有效提高沟通效果和客户满意度。

下阶段，国网临夏县供电公司将不断创新服务模式，坚持线上线下高效协同推进，用心用情做好供电服务工作，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，切实当好人民群众生产生活的“电保姆”。（王梅）