浙江杭州，苏女士今年4月份去杭州文一西路的某健身机构，被忽悠说之后卡费要涨，现在办6年卡超划算，一年才1000多元。苏女士想着近半年工作忙，就约了2026年年初开卡。可办完卡没几天，她就后悔了，觉得6年太长，晚上健身的人没有店员说的多，周边很多还搬走了。苏女士想退卡，联系健身机构老板，老板不接电话还拉黑了她。她觉得合同里“一旦办卡就不退”是霸王条款，记者介入后，健身机构先是不肯退，后来表示愿意退钱，让苏女士到前台写退款申请，一个月内退。律师提到新施行的解释，明确收款不退等格式条款无效。

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今年4月份，苏女士想着去锻炼一下身体，就去了杭州文一西路的某健身机构。到了那，店员那嘴就跟抹了蜜似的，一个劲地忽悠她，说之后卡费要涨，现在办6年卡可划算了，一年才1000多元。

苏女士一听，心里也盘算着，最近半年工作确实忙，也没多少时间去健身，就想着先办了卡，约了2026年年初再开卡。

可这人，有时候就是容易冲动。苏女士办完卡没几天，就冷静下来了。这一冷静可不得了，她越想越觉得不对劲。6年的健身卡，这时间也太长了，谁知道这6年里会发生啥事呢。

而且，她还特意去看了看，发现晚上健身的人根本没店员说的那么多，周边很多也都搬走了，感觉这健身环境也没那么好。

苏女士心里就有点后悔了，她就想这卡还没用，能不能退掉呢？于是，她就赶紧联系健身机构的老板，想着好好商量商量，把卡退了。

可谁能想到，这老板不接电话也就算了，还直接把她拉黑了。苏女士那个气，简直都要抓狂了。

苏女士仔细看了看合同，发现合同里写着“一旦办卡就不退”。她觉得这就是霸王条款，自己又没使用过卡，健身房也没啥损失，凭啥就不给退呢？

这事，让苏女士是又心烦又发愁，她不知道该怎么办才好了。

不过，苏女士可不是那种轻易就放弃的人。她找来了记者，想让记者帮她评评理。记者陪着苏女士来到了健身机构，电话联系上了店长汤经理。

汤经理，一开始态度还挺强硬的，他说提成给店员了，他要亏1500块，概不退款。

苏女士一听，这哪行，提成和退款有啥关系，这不是故意刁难人嘛。苏女士据理力争，记者也在现场帮忙协调。汤经理，一开始还嘴硬，可架不住记者和苏女士的轮番攻势。

事实上，从消费者的角度来看，苏女士的要求是完全合理的。消费者在购买商品或者服务的时候，有权利根据自己的实际情况和需求来决定是否继续履行合同。

苏女士还没使用过健身卡，健身机构也没有因为苏女士的退卡行为而产生实际的损失，所以健身机构没有理由拒绝退款。

另外，按照《民法典》的规定，商家在制定合同条款的时候，不能设置不合理的霸王条款来限制消费者的权利。

这里健身机构合同里的“一旦办卡就不退”这种条款，明显就是不合理地加重了消费者的责任，减轻了商家的义务，是不符合法律规定的。

具体到本案中，健身机构以提成已经给销售为由拒绝退款，这个理由是不成立的。

提成是店家内部的管理问题，和消费者的退款权利没有直接的关系。店家不能因为自己内部的管理问题，就损害消费者的合法权益。

不久后，在记者和苏女士的坚持下，健身机构的态度终于有所松动。他们表示愿意退钱，让苏女士到前台写退款申请，一个月内退。辖区社区工作人员也表示会介入调解，确保事情能够顺利解决。

这事，虽然暂时有了个好的转机，但现在很多店家为了吸引消费者，会推出各种各样的乱七八糟的活动，让消费者冲动消费。

消费者在面对这些活动的时候，一定要保持冷静，不要被一时的利益冲昏了头脑。

还有，店家在制定合同条款的时候，也应该更加规范和合理，不能设置一些不合理的霸王条款。

要知道，消费者的权益是受到法律保护的，如果店家侵犯了消费者的权益，消费者是有权利通过法律途径来维护自己的合法权益的。

另外，对于那些设置霸王条款、侵犯消费者权益的商家，要进行严厉的处罚，让他们不敢再犯。

话说回来，苏女士这次也算是吃一堑长一智了。以后她在消费的时候，肯定会更加谨慎。而对于其他人来说，也应该从这件事中吸取教训。

您对这件事有什么看法呢？

是觉得苏女士一开始就不该冲动办卡，还是觉得健身机构一开始就应该痛痛快快地给苏女士退款呢？

又或者，您觉得在面对这种情况的时候，消费者还有哪些更好的解决办法呢？

欢迎大家一起来，说说自己的想法。

（素材来源：2025 - 06 - 19 08:58·潇湘晨报·晨视频）