近日，人保财险龙岩市分公司组织开展以“投诉化解能力提升”为主题的专项培训，全市各经营单位分管消保工作经理及投诉处理岗、客服部全体人员及出单中心部分业务骨干、理赔中心主任室及各分部经理、理赔业务骨干等共计80人参与。

培训中，源航资深讲师解读监管部门对财险行业的投诉管控要求，点明服务关键节点，剖析新时期消保政策走向、8项消费

者保护权益及11项消保工作机制。通过理论与案例结合，加深参训人员对知识的理解，增强消保管理能力，为构建消保管理体系打基础。

在投诉风险防范与化解环节，讲师分享“三及时”风险防范策略，分析理赔场景客户类型，讲解不同客诉应对方案，剖析投诉心理机制，传授3A沟通技巧。借助场景化案例复盘，优化投诉处理流程，提炼话术、传授谈判技巧，助力学员掌握投诉处理与管控方法。

培训现场气氛热烈，学员积极互动、深入探讨，收获颇丰。此次培训提升了员工的消保意识与投诉处理管控能力，为公司消保管理机制注入新动能。

未来，该分公司将以此次培训为契机，持续助力员工成长，优化服务与投诉处理效能，营造和谐消费环境，赢得消费者信赖支持。

（通讯员：陈巧春）