为进一步提升公共法律服务质效，打造“业务精、作风硬、服务优”的服务团队，更好地满足人民群众日益增长的法律服务需求，锦州市法律援助中心于6月17日组织召开12348热线、辽宁法网专题培训会议，参与平台第三阶段值班的辽宁锦逸律师事务所的10余名业务骨干齐聚一堂，共话热线、法网服务“升级之道”。

培训围绕热线、法网服务核心流程展开，重点针对法律咨询分类处理、政策法规精准解读、群众情绪疏导技巧等高频难点问题，通过“理论讲解+案例剖析”的形式，结合最新法律法规和典型服务场景，系统讲解服务接待规范、业务办理技巧及风险防控要点。培训强调，12348热线和辽宁法网是群众“找法、用法”的第一窗口，每一次耐心解答都是法治温度的传递，必须做到事事有回应、句句有依据。

会上，各位值班代表分享服务心得，从“如何快速抓取群众诉求关键点”到“复杂法律问题的分层引导”，从“特殊群体的沟通技巧”到“突发情绪的安抚策略”，生动案例引发全场共鸣。参加培训的值班人员在思维碰撞中凝聚服务共识，形成“比学赶超”的良好氛围。

此次培训既是一次业务“充电”，更是一次服务“动员”。随着公共法律服务网络的不断完善，这支专业化服务队伍将以更扎实的本领、更饱满的热情，架起法治与民生的“连心桥”，让法治温暖触手可及，为基层社会治理和平安辽宁建设注入强劲动力。

（锦州市司法局孙巍）