河南郑州，6月12日，一女子电动车电机坏了，售后表示，您的电机还在保修期内，可以免费更换，女子一听，高兴坏了，可万万没有想到，新电机发过来之后，维修师傅打开检查，说电机里面的配件轴承和霍尔坏了，收费300元，女子想不通了，既然电机在保质期内，直接换个新电机就可以了，为啥要收电机里面配件的钱？ “为什么在保修期内，明明告知我可以免费更换，现在竟然说里面的配件需要自行缴费，你们就是这么处理的吗！”张女士（化名）对着工作人员愤怒的说道！6月12日，河南郑州的街头，夏日的阳光已经有些灼热，张女士推着她那辆出了故障的电动车，脸上写满了焦急。 她的电动车电机坏了，这让她上班的路变得异常艰难，在朋友的推荐下，她联系了一家知名的电动车售后服务中心，电话那头的售后人员非常热情，告知张女士，她的电机还在保修期内，可以免费更换。 听到这个消息，张女士心里的一块大石头终于落了地，她甚至开始想象着重新骑上电动车，在上班路上自由穿梭的场景。 几天后，新电机按照约定时间送到了张女士家中，维修师傅上门进行更换，张女士满怀期待地看着师傅忙碌的身影，然而当师傅打开电机进行检查时，气氛突然变得有些凝重，师傅仔细检查后，告诉张女士，新电机里面的配件轴承和霍尔坏了，需要额外收费300元。 这一消息如同晴天霹雳，让张女士瞬间从云端跌落谷底，她无法理解，既然电机在保修期内，完全可以免费更换，为什么还要为电机里面的配件付费呢？ 张女士带着满腹的疑问，再次联系了售后服务中心，她反复强调，当初售后人员明确告知可以免费更换电机，现在却要她为配件付费，这让她感到非常不公平。 售后工作人员解释说，虽然电机本身在保修期内，但电机里面的配件属于易损件，不在免费更换的范围内，张女士觉得这解释根本站不住脚，她认为既然电机是整体产品，配件自然也应该是其中的一部分，不应该单独收费。 双方僵持不下张女士决定向消费者协会投诉，消费者协会的工作人员了解情况后，立即介入调查，他们联系了电动车厂家，厂家表示根据他们的保修政策，电机主体在保修期内可以免费更换。 但电机内部的配件如轴承和霍尔等，由于使用频率高，容易损坏，需要用户自行承担费用，消费者协会的工作人员认为，厂家的解释虽然有一定道理，但他们在与消费者沟通时，没有明确告知配件的保修情况，存在一定的误导行为。 经过多次调解厂家最终同意给予张女士一定的补偿，他们决定减免200元的配件费用，并承诺在今后的服务中，会更加明确地告知消费者保修的具体范围，张女士虽然对结果不是很满意。 但考虑到自己的时间和精力，还是接受了厂家的补偿方案，她表示希望厂家能够以此为教训，改进售后服务，让消费者不再遇到类似的困扰。 这件事情在网络上引起了广泛的关注，许多网友纷纷表示对张女士的遭遇感同身受，同时也对厂家的售后服务提出了质疑。 有网友评论说：“这真是个典型的‘售后服务陷阱’，当初承诺免费更换，结果到了现场又变卦，这种做法太不诚信了，消费者购买产品时最看重的就是售后服务，如果连基本的承诺都做不到，还怎么让人放心购买呢？” 另一位网友则是说道：“我们作为消费者，很多时候对产品的保修政策并不了解，商家应该在销售时就明确告知，而不是等到出现问题，再以各种理由推脱责任，希望相关部门能够加强对商家的监管，让消费者的权益得到更好的保障。” 在未来的日子里，我们希望类似的消费纠纷能够越来越少，消费者能够更加安心地购买和使用产品。 对此你怎么看？欢迎大家在评论区留言讨论。 信源：大参考 2025.6.11