在医疗服务高质量发展的浪潮中，敦化市官地镇中心卫生院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，通过打造“服务沟通有温度、做事有力度、反馈有准度”的医疗服务体系，切实提升群众就医获得感与满意度。

温情沟通，架起医患连心桥。为消除患者就医的紧张感，官地镇中心卫生院将“温情沟通”融入医疗服务全流程。医护人员在接诊时主动微笑问候，耐心倾听患者诉求，用通俗易懂的语言讲解病情和治疗方案，让患者充分了解自身健康状况。针对老年患者，安排医护人员进行一对一健康指导，从用药方法到日常饮食，事无巨细地讲解。此外，还定期开展医患沟通培训，提升医护人员沟通技巧与服务意识。今年以来，患者满意度调查显示，对服务态度的好评率达到98%，温情沟通让医患关系更加和谐融洽。

高效执行，彰显医疗服务力度。面对群众的健康需求，官地镇中心卫生院以高效执行展现医疗服务的力度。在公共卫生服务方面，组建专业团队，开展健康体检、疾病筛查等工作，在医疗救治上，不断优化诊疗流程，配备先进医疗设备，提升医疗技术水平，成功救治多例急危重症患者。同时，为应对突发公共卫生事件，制定了详细的应急预案，并定期开展演练，确保在关键时刻能够迅速响应、高效处置。

精准反馈，持续优化服务质量。为实现医疗服务的持续改进，官地镇中心卫生院建立了精准的反馈机制。通过设立意见箱、开展问卷调查、定期回访患者等多种方式，广泛收集群众意见和建议。针对反馈的问题，及时召开专题会议进行分析研究，制定整改措施，并明确责任人和整改期限。例如，针对群众反映的医保码不会使用的问题，通过向上级医保部门申请扫脸设备、优化就医流程，安排导诊人员帮助引导患者，做到“民有所呼，我有所应”。

敦化市官地镇中心卫生院以“三度”服务为抓手，不断提升医疗服务水平。未来，卫生院将继续秉持初心，不断探索创新，为全镇居民的健康保驾护航，书写基层医疗服务高质量发展的新篇章。(周佳欢)