湖南，儿子在山顶突发高烧呕吐。父亲百米冲刺赶到检票口，喊着：“让我救孩子！”却被检票员拦住：“必须买票！”对方还表示能派人接应，可这位父亲攥着栏杆浑身发抖，执意闯卡。双方僵持不下，这件事究竟谁对谁错？硬是把网友难住了。 根据相关报道，那天下午，罗先生一家五口，四个亲友（包括他儿子）进了崀山景区，他因为以前来过，就在停车场等。谁知，儿子快爬到山顶时，突然不对劲了，又吐又烧。同行的两位女士也累得够呛，根本背不动孩子。电话打来，罗先生心一下就揪紧了，火急火燎冲向检票口，就想赶紧进去把儿子弄出来送医院。 站在罗先生的角度，这简直是十万火急。他跟检票员解释，说自己不是来玩的，就是接生病的孩子。可人家就一句：“必须买票！”罗先生当时就火了：孩子都病成那样了，一张票比人命还重要？景区怎么这么不通情理，认钱不认人？他情绪一上来，就想硬闯，结果就跟检票员杠上了，还动了手。 在他看来，这种节骨眼上，景区就该开绿灯，死守规定太没人情味儿。最后，还是个好心游客把自己的票给了罗先生，他才算进了景区，把儿子抱出来送了医院。病历显示，孩子当时烧到38.5度，急性上呼吸道感染。虽然后来看不算特别危急，但当爹的在那一刻，那份急和怒，谁都能理解。 不过，话又说回来，景区工作人员可能也有他们的“难处”。检票员的首要任务就是执行规定，保证个个都买票进门。天天面对那么多游客，短时间内确实很难判断罗先生说的是真是假。景区事后也说了，他们不是不讲理，也提了别的办法，比如派巡山人员去接孩子。 可这些建议，当时情绪激动的罗先生都没听进去，非要自己进去不可，又是嚷又是闯。工作人员一看这架势，心里可能也犯嘀咕：这会不会是想逃那一百多块门票，演的一出“苦肉计”呢？毕竟，类似的招数，他们可能也见识过。 冲突的核心，就在于景区的硬规矩碰上了突发的人道需求。景区要靠门票运营，统一购票是规矩，这没错。《消费者权益保护法》给了消费者选择权，但罗先生当时要的也不是普通游览服务。景区坚持买票，从管理角度看，好像是维护秩序和收入。 但另一方面，《旅游法》也写着景区得保障游客安全。尤其是在孩子突发疾病这种紧急情况下，生命健康权是不是应该先于票务规则，景区能不能更灵活、更人性化一点处理？这确实是个问题。 再看罗先生，当爹的救孩子心切，值得同情。但他硬闯、跟人动手，这做法是不是也欠考虑？《治安管理处罚法》在那儿摆着，扰乱公共场所秩序，搞不好要受罚。他一心为孩子，这没错，但在法律框框里，行为的合理性就得打个问号了。 网上不少人也吵翻了。有人说，检票员应该灵活点，先放人，事后核实，真紧急就不用补票，不是就补上。也有人说，罗先生可以先买票进去救孩子，回头拿看病单子找景区理论退款嘛，为了一百来块钱耽误时间，万一孩子真出大事，不是更亏？ 事后，罗先生要求景区道歉，处理相关检票员，觉得他们太没人情味。这场风波，也给景区提了个醒：是不是该弄一套更完善、更人性化的应急预案？比如，设个紧急通道，给员工好好培训培训，让他们既能守原则，又能随机应变，别老是冷冰冰的一张脸。退款或者特殊情况处理流程也该优化下，让游客遇到麻烦时能感受到点温暖，而不是一堵墙。 对于游客来说，出门在外，尤其带着老人孩子的，安全意识得有，对可能发生的意外也得有点准备。真遇到事儿了，尽量冷静，好好说话，找最好的解决办法，别一生气就上头，把小事闹大，甚至犯法。毕竟，好好沟通比硬碰硬管用。 说到底，不管是景区还是游客，都盼着有个和谐、安全、有序的环境，这必须双方共同努力。景区赚钱没错，但不能忘了“人是第一位”的服务；游客看风景高兴，也得守规矩，文明点。当规矩和人情顶牛的时候，怎么在守住底线的同时，找到那个平衡点，考验的是每个人的脑子和良心。