“地铁直达、上楼就到，比之前方便多了！”昨天（6月5日），杜女士来到苏州高铁新城（北河泾街道）便民服务中心在高铁新城文体商业中心4楼的新址，办理公司营业执照变更业务，下了地铁跟随指示牌，2分钟内顺利抵达，在引导员的指引下，取号、等待、办理业务、打印补充材料，一站式完成办理。

苏州高铁新城便民服务中心新址昨天起正式运营，作为高铁新城文体商业中心首家入驻运营单位，便民服务中心的启用吸引了不少居民。据便民服务中心工作人员朱燕介绍，启用首日的咨询量、取号量和业务办理量都处于高峰，接待咨询约360件，办理量200多件。“听说在文体中心的新址启用了，有不少居民特地过来‘打卡’，大厅里可热闹了。”

据介绍，新便民服务中心面积约2959平方米，共启用服务窗口22个，设有帮代办服务专区、法人服务区、自然人服务区、税务服务区、24小时自助服务区等基本配套。新的便民服务中心可以“一站式”办理市场准入、社保公积金、项目建设、水务、电燃气、市民卡、税务、公安等233项服务事项，为广大群众提供全方位、多层次的综合性政务服务。

新的便民服务中心创新打造了智慧帮办区，运用“一对三智能交互终端”设备，一名帮代办工作人员可以同时服务三家企业，针对企业开办线上填报、材料上传等问题面对面进行指导解答，提高办事的效率。“企业办理业务通常材料多、耗费时间长，如果只是前来咨询就可以在智慧帮办区得到解答，减少排队等待时间。”朱燕说。

针对工作日无法前来办理业务的市民，新便民服务中心实行午间不打烊、周六预约制新举措，并开设了24小时自助服务区。朱燕举例说，通常税务窗口周六是没有工作人员的，市民拨打电话预约后，就会安排工作人员办理税务业务。24小时自助服务区设有医保、燃气、营业执照全城通取等自助机器。

“我们是第一家在文体中心开业的单位，还能帮助收集民生需求，已经有市民前来咨询游泳卡办理、新能源充电桩使用等问题，后续文体中心正式投用后，便民服务中心可以利用电子屏和其他业态产生联动，互相引流。”朱燕说。

除了便民服务中心所在的4楼投入使用，当前，文体中心与大湾站的连接通道已经完成施工；红土网球场、泳池、羽毛球馆、乒乓球馆、篮球馆、室外足球场等体育场所已经完成装修，正在进行运动设施入场；苏州图书馆高铁新城分馆正在紧锣密鼓进行装修；户外趣味互动装置、亲子游戏区、休闲运动区等空间也在同步施工中。（记者葛皓珺/文）