不知道从什么时候开始，各类人工客服改由AI接电话。电话一接通，就给你报出N个选项，按照AI的指引，拨了一圈儿电话，要问的问题还是得不到解答，因为人工智能客服听不懂人话，理解复杂问题能力有限，根本无法满足客户的个性化需求。这种所谓的高科技手段，其实就是把推诿扯皮的衙门作风合理化了。