近日，家住宝山区张庙街道通河四村的居民小陈在取快递时被流浪猫抓伤，向居委会求助。由于事件牵扯方较多，居委会的工作人员一时也有些为难，于是他们询问了AI助手“小鲸”，得到的答案是物业和长期定点投喂的居民在这起事件中都应承担责任。居委会随即联系他们组织调解会议，最终不仅化解了矛盾，还就如何预防和处置此类事件制定了长效方案。“以前遇到复杂问题总要在各个平台上查资料、找政策，现在有了‘小鲸’帮忙，既快速又准确，工作效率大大提高了。”社工高兴地说。

像这样的例子还有很多。2025年4月29日，一场以“智理有AI全域赋能”为主题的宝山区“全科社工•AI助手”使用分享会在月浦镇党群服务中心举办，通过一个个居村应用实践中的鲜活案例，展示了AI助手助力基层干部解决实际问题、提升社区服务、激发自治活力的初步实践成果。

分享会上，来自月浦镇、大场镇、张庙街道、顾村镇、淞南镇的社工代表分享了“全科社工•AI助手”在居村应用实践中的鲜活案例以及自己的使用经验和体会。月浦镇宝华盛世花园与盛桥四村在AI助手的建议下，从政策法规、调解策略、资源协调、后续机制优化等方面入手，与两个小区的物业进行全面协商，最终顺利化解因树木过度生长导致居民楼采光受阻的难题，提升了居民的居住体验和满意度。大场镇慧华苑小区在AI助手的创意建议下，设计了以“慧华邻里，情暖四季”为主题的河道护栏美化方案，成为社区一道温馨的风景线；淞南五村借助AI助手整理法律清单，服务新就业群体，同时策划活动促进其融入社区治理；大华四季园根据AI助手生成的“儿童空间建设指南”，将闲置活动室改造成安全、多功能的“社区宝宝屋”，满足居民需求；张庙街道通河四村第二居民区则利用AI助手的贴心服务，解决了流浪猫伤人事件，并策划了切合“一老一小”需求的妇女节活动，让居民们感受到了满满的幸福感和安全感。

宝山区委社工部依托社区治理数字化平台“宝山治•社区通”近8年的数据积累，创新推出基于生成式人工智能技术的独立应用“全科社工•AI助手”。它包含优化对策、政策解读、项目策划、AI全自动巡查四大应用场景，全面覆盖基层治理的各个环节。月浦镇社工办负责人表示，有了“全科社工•AI助手”，居村干部们应对复杂情况的底气更足了，破解疑难问题的思路更宽了，服务群众的办法更多了，年轻社工的成长加快了。

除了解决社区治理难题，“全科社工•AI助手”还接入“宝山治•社区通”，24小时自动巡查居民留言，快速响应居民诉求，有效避免疏漏与延迟。从发现问题到处理反馈，全程提速增效。目前已处理留言182万条，精准识别问题2373条。同时，AI助手还是助力社工成长的“好老师”。通过“全方位、手把手”的传授知识和经验，帮助他们熟练掌握社区工作的基础知识和基本技能，更好地熟悉岗位、融入团队。

自2024年5月推出以来，“全科社工•AI助手”已覆盖全区12个街镇255个居村，协助社工们完成了6816个专业性高、情况复杂的社区治理任务。其移动端应用也于近期正式上线，可以同时后台处理多个问题，进一步提升工作效率。同时，宝山区委社工部还将探索“AI+”工作模式，研究“全科社工•AI助手”在赋能物业治理中的应用。宝山区委社工部相关负责人表示：“下一步，我们将会针对基层社工提出的实际需求，不断对我们‘全科社工·AI助手’进行迭代升级，希望能够让它成为我们社工更好的助手、更忠实的伙伴。”

活动现场还发布了《智理有Ai全域赋能上海市宝山区“全科社工•AI助手”赋能宝典》，将工作经验系统化，形成可推广的模板。上海社区通人工智能研究中心全面介绍了“全科社工·AI助手”的最新功能和使用技巧。

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记者：李桃薛峰