防骗笔记：遭遇了一次防不胜防的诈骗 梁东方 手机上有信息，说你的X度网盘一年没有使用了，根据节省空间资源的原则，准备取消你的免费使用权，如果三十天之内再不登录就将予以实施云云。下面有一个链接。 点开链接，果然是X度网盘，要求登录。登录要求输入电话，要求输入电话接收到的登录码。连续几次都无法正常获得登录码，最后终于成功了，输入以后骤然跳出一条短信来：您已经成功购买了30元10G的套餐，每个月将自动续费。 这样的套餐我根本不需要，何况还是如此高价。最关键的是，这是一种自己不知情的强制消费，是一种不折不扣的诈骗行为。 愤怒中赶紧打开XXX动的APP，进去退订了这个套餐。但是，退订只是退订了以后的自动续费而已，这个月的费用和服务，哪怕是刚刚过了一分钟，也已经生效了。在不需要的情况高价买了10G流量这个事实，你接受不接受都已经成了现实。 马上跟页面上的客服电话联系，对方先是说你自己退订了我们就处理不了了。又说我请示一下领导，给你优惠一些，又说再过半小时再联系您云云。 放下电话觉着还是不对味，拖延半小时不解决不过是一个话术而已。马上拨打XXX动APP上专门的投诉电话。这一回说的还是那样，已经退订了就不能退费了、如果没有退订我们可以用七天无理由退货给您退费云云。但是说完以后还有一句格式化的话：您还有什么要求？意思是上述一切已经满意了，还有别的问题吗？没有的话是不是可以给她提供的服务打一个非常满意的五星。这句格式化的询问就是和第一个客服不同之处，至少在形式上她们还是有这个程序的。后来的事实也证明，正是这个得让顾客满意的程序，给了我追讨的希望和决心。 于是坚定地说：我要求退费，因为这是我不知情的情况下的购买，是诈骗。你解决不了，我要求找比你权限大的上一级解决。 她又把刚才说过的退订了就不能退费了的话说了一遍，最后又是一句格式化的问话：您还有什么要求？ 我再次提出要求全额退款。意思是不仅不会打非常满意的五星，而且还要继续投诉。 这一回逐渐有了活口，说我的权限是给你优惠一半，15元。您还有什么要求？ 我再次提出要求，要求全额退款。 她沉默了一下，说请示一下领导。我说好，我也同时直接找领导。她说已经批准了，全额退费，但是下不为例，只此一次。还有就是退款不能做其他用途，只能作为话费使用而且不再积分……您的退款已经到账。 谢谢。 谢谢又领教了、知道了一种危险：穿上网盘作废的马甲，然后一步步设定顾客投诉的底线，一步步讨价还价，对每一个具体的顾客来说也许不会都有深究到底的决心和时间，于是能凭空从你这里得到多少就是多少……