按照“让企业群众满意而归”的目标，雷山县政务服务中心坚持聚焦“理念更新”激活“政务思维”、坚持聚力“阵地更新”创新“政务空间”、坚持聚合“服务更新”提升“政务温度”“三聚”构筑有温度的“政务服务”。

坚持聚焦“理念更新”激活“政务思维”。雷山县政务服务中心纵深推进“一窗通办‘2+2’模式”改革升级，完善一站式服务平台。大力推行“有解思维”，打破自然人综合服务区与法人综合服务区分区办理模式，以解决问题为导向，积极探索创新，将自然人区与法人区综合服务窗口合并，由“小一窗”向“大一窗”整合，破解群众和企业的痛点、难点问题，推动政务服务水平和效率提升。

雷山县政务服务中心

坚持聚力“阵地更新”创新“政务空间”。雷山县政务服务中心通过设置综合、税务、不动产等多个“网上办事区”，明确专人负责，辅导企业群众业务网上办理，指导群众材料申报填写、开展帮办代办服务，积极引导企业和群众办事从“线下”到“线上”，将更多网上办、掌上办的业务向网办区延伸，减少群众窗口办理业务等待时间，实现让数据多跑路，群众少跑腿，极大提高办事效率。另外，深化行政审批联办代办服务，依托“企业之家”平台，建设“审批代办服务中心”和“工程项目联合审批服务中心”，为重大重点工程项目提供联合踏勘、联合审批联合验收等服务。

坚持聚合“服务更新”提升“政务温度”。本着“让群众好办事，为群众办好事”的指导思想，雷山县政务服务不断优化便民服务措施，依托“办不成事反映窗口”、政务服务领域突出问题“随手拍”、“12345”热线电话等渠道，着力解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。大力推行“预约+延时服务”“24小时服务”“上门服务”“帮办代办”“全程陪同”服务，做到主动服务“不打烊”。今年以来，办结“高效办成一件事”5000余件，已提供“预约+延时服务”“上门服务”2200余人次。

贵州日报天眼新闻记者江婷婷